企业管理表格品质管理E纵表格.docx

六 六E01顾客投诉处理程序 企业管理表格品质管理E 纵表格 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020. 7^部门 顾客 营销部 品管部 生产部 技术部 厂长 顾客 投诉 1 1— 投诉 受理 C ) 7 开具 抱怨单 J— - 投诉 处理 * C )—— ―O— V —D—— V 4 7 审核 处理 回馈 ( ■ 7 4 ) 7 注：1?顾客投诉分为口头投浜或书面投g 处理对策应进行控制； 处理方法及结果应尽快反馈给顾客。 六E02顾客抱怨（退货）通知单 编号： 主管 业务主办 日期： 顾客： 口抱怨 型号： □iE货 数景： 订单航 出货日期 批号 出货单号 抱怨（退货）原内及不良率 公司应急措施 责任者 预定日期 防止再发对策 责任者 預定日其 1 会 签 品管 技术 生产 业务 业务 厂 长 核 示 No.六E03顾客投诉处理记录表 No. II期: 顾客名 性别 口男 口女 地址 联络 电话 投 诉 内 容 记录 投 诉 方 法 口电话 口信件 口传真 口而访 投诉 资料 口附信件 □附不良样品 调 査 营 业 责任者 日期 品 管 贵任者 日期 处理 营 业 责任者 日期 品 管 责任者 日期 責任者 日期 损 失 估 计 总经理： 主管： 品管： 主管： 营业经办: 六E04客户抱怨处理表 编号:日期:口急件 口普通件 编号: 日期: 型号 数量 交货批号 出货日期 出货单N。. 项 目 内 仃 责任単位负责人 抱怨内容 公司应急措施 抱怨原因及不良 率分析 防止再发对策 抱怨处理意见 会签部门 厂 长 核 对 客户名称 口抱怨口退货 品名 说明：1 .客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附文件： 客户有反映一定要处理并明确答复； 对疏失人员追究相应责任： 客户抱怨项目确实，应防止再发生。 六E05月份客诉统计表 月份 日期 回总 蠹 扁 I客诉率 客诉顺位 客诉问题分类顺位 前月比I累计I （次） （次） % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 全年 合计 客诉率前年比：+ * - % 计划目标：口达标 □未达标