工作计划之万名旅游英才计划——旅游志愿者服务项目研究.docVIP

万名旅游英才计划 —— 旅游志愿者服务项目的研究 纲要：借助 “万名旅游英才计划 ”的实践服务型英才项目的实施，进一步丰富了旅游管理专业人才培养的途径，提升了学生对旅游行 业的认知和融入感，通过学生亲自参与项目的研究和实践，使学生积累了丰富的实践经验，为未来的实习、就业以及创业打下坚实的基础。 重点词：旅游；英才计划；志愿者服务 中图分类号： f592 文件表记码： a 文章编号： 1674-120x 2016 ）29-0101-02 收稿日期： 2016-08-16 基金项目：吉林省高教学会高教科研课题2015 年度立项课题 “长春职业技术学院旅游管理专业 ‘旺出淡归、工学交替 ’人才培养模式的探索与实践 ”（jgjx2015d358 ）成果。 一、项目的目的和意义 2015 年是吉林省旅游业鼎力发展的一年，建立了 “人人是旅游形象，处处是旅游环境 ”的大旅游格局。吉林省把“十二五 ”时期作为加快旅游业发展和提升旅游服务质量的重要战 略机会期，争取将旅游业培育成为吉林省公民经济重要的战略性支柱产业。因此，吉林省旅游业要想持续健康、永续发展，就必须重视旅游服务质量的提升。 为了实现这一战略目标，必须有科学完善的旅游公共服务体系，来知足人们日益增长的旅游需求。而旅游志愿者服务作为旅游公共服务的一部分，其发展与完善不单是旅游公共服务体系建设的重要内容，同时也对吉林省旅游业的发展发挥着重要作用。 为吉林旅游整体形象宣传造势，扩大吉林旅游的社会影响，带动更宽泛的社会力量关注、参与吉林旅游 通过帮助旅行社提供宣传、解说和对客咨询等服务，对吉林省优质旅行社进行宣传，提升其公司形象，使更多的旅游者对旅游公司、旅游景区有更为深入的认识，也使旅游者产生对家乡旅游业的骄傲感。 提升对旅游行业的认知，热爱旅游行业，树立为家乡旅游行业服务的决心 通过该项目的实施，学生能够从自己做起，并带动周围的同学、朋友、亲属投入旅游志愿服务的实践中间，让更多志愿者尤其是年 轻志愿者热情加入服务队中来，并通过对旅游公司、旅游中突发事故自救与施救的知识、旅游公司职工培训以及爱惜环境、文明旅游的宣传，使广大旅游者认识到旅游业发展对地方经济发展的重要意义，优异的环境对旅游美感度提升的重要作用，同时，自己也更为 认识并热爱旅游行业，树立极强的主人翁精神，使自己真实成为 “旅游人 ”。 多方面提升自己的职业技术和业务水平 形成自己的工作风格和习惯，形成优异的职业修养 通过此次活动的锻炼，学生会更为深刻地感觉到优异的礼仪服 务对旅游者满意度提升的重要作用，以及不文明旅游现象和行为所产生的不良影响甚至是不可修复的结果。通过到旅游公司对职工进行岗位礼仪培训，并深入景区调研和认识不文明现象和行为，使学生们再次受到深刻的教育，也警醒他们一定要在未来的工作中养成优异的工作习惯，从自己做起，保护环境，爱惜大自然。 在旅游景区内，旅游志愿者统一着装，仔细而又热情地为游客介绍旅游景区，为游客解难答疑，提供咨询服务，整理景区环境，开导不文明行为，对游客有很好的亲和力，很大程度上也冲击了一些不法 “野导 ”的行为，同时也提升了吉林省的旅游形象。 二、项目的可行性 1 团队成员组成科学、合理 团队成员由 8 名一年级学生组成，他们对项目活动有热情，其 中，负责人和 2 位成员均为 2015 年“万名旅游英才计划 ”——实践服务型英才培养项目的成员，已经有了比较丰富的活动策划、实践和 团队管理的经验。而且， 8 名学生疏别来自 3 个不同的班级，并且都担当班级干部或学生会干部，不单学习成绩突出，而且都具有较强 的团队合作、交流交流等能力，还能在 “小团体 ”中间对所在的班级同学、学生会成员、其他分院的学生干部进行服务礼仪、环境保护 方面的宣传和影响。 别的，团队 8 名学生来自吉林省的不同城市和乡镇，能够在寒暑假期间回到所在的城市或乡镇进行家乡旅游的宣 传，影响范围更广。 同时，指导教师为英语导游员，一 直担当吉林省华邦旅行社的导游员，经常接待外宾团队进行旅游活动，有多年的旅游公司工作经验，会更专业、更科学地指导学生的工作和实践。 所在学校和专业将赐予一定的政策支持 第一，对于参加项目活动的学生，在量化查核、奖助学金评定、优异干部评定、实习介绍等方面均赐予优先考虑。 第二，学校将成立特意的账户和人员来管理资本的使用。 第三，专业也将与吉林省各优质旅游公司联系，帮助学生深入公司内部进行对游客和公司职工的宣传。 第四，指导教师及专业将在项目开始前对学生进行对于导游解说、业务宣传、对客咨询、服务礼仪、环境保护等方面知识的培训，为实践工作做好基础保障。 所在学校和专业具有极大的社会影响力 长春职业技术学院是国家示范性高职院校，旅游管理专业是国 家示范专业、省级示范专业和省级试点专业，旅游专业群为吉林省品