顾客满意管理（PPT46页） .pptxVIP

顾客满意管理 “Customer‘s Satisfaction Management”;顾客满意是……;研究发现，平均而言，一个不满意的顾客会将自己的不满传达给其他11个人，而他们每个人又会将这种不满分别传达给另外5个人。于是就有67(1十11+55)个人在说你企业的不悦或不好。企业会由于这种非常糟糕有效的广告而受损……;一个朴素的真理——满意的顾客会更频繁地和你做更大的生意。他们一次比一次买得多，而且他们买的更频繁。他们还会向家人和朋友推荐你。;不满意但还到你那买东西的顾客… 不投诉： 9%（91%不会再回来） 投诉没有得到解决： 19%（81%不会再回来） 投诉得到了解决： 54%（46%不会再回来） 投诉迅速得到了解决: 82%（仅有18%不会再回来）;1．我们如何提高顾客满意度? 回答：通过按时传送正确的定单。 · 2．我们如何确保我们按时传送定单？ 回答：通过把我们的要求通知到供应商。 3．我们如何将我们的需要与供应商沟通? 回答：通过回顾我们定货和收货物的历史记录。 4．我们如何能收集到这些资料? 回答：通过与我们采购部门历史记录逐条对照。 5．我们如何使采购人员帮助我们提高顾客满意度水平? 回答：通过向他们展示他们的工作如何影响供应商和顾客。;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 19, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:54:3110:54:3110:546/19/2021 10:54:31 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2110:54:3110:54Jun-2119-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。10:54:3110:54:3110:54Saturday, June 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2110:54:3110:54:31June 19, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。19 六月 202110:54:32 上午10:54:326月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2110:54 上午6月-2110:54June 19, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能??已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/19 10:54:3210:54:3219 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:54:32 上午10:54 上午10:54:326月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;1．为何顾客不满意? 回答：因为他们没有按时收到购买的商品。 2．为何他们没有按时收到购买的商品? 回答：因为我们的购货定单延误。 3．为