顾客价值理解介绍.pptxVIP

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2021-07-17 发布于北京
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顾客价值理解介绍.pptx

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顾客价值(Customer Value)理解;成功与失败;对品质的两个见解;两种重要质问 ;顾客是把产品以价值采购. 价值 = 价格比较品质品质也包括非价值的特性. 产品带着的品质顾客服务品质, 价格, 价值是相对性的. ;David Garvin的品质的 8种法则 ;成果 Data 来源与使用 ;成果 Data 来源与使用(继续) ;品质是战略性武器 : Quality Stages ;顾客价值管理;;;;;;;;VOC是顾客帮助他们改善事业为目标. ; 我们的改善且维持产品和工程 (通过6SIGMA), 顾客与我们有更多的事业联系. ; 结果就是顾客在进行事业时与我们成为伙伴. 完全的满足 = 顾客的忠诚度 = 事业的成长;核心BUSINESS要因确认活动大家为了公司成长的顾客的核心性3种问题是什么? ;核心要求事项确认活动定义顾客意味的是什么怎样测量顾客的要求事项?;VOC 是听取顾客声音理解下列事项的PROCESS. 顾客的BUSINESS 顾客和顾客的BUSINESS里核心性事项是什么要寻找的: 可以测量吗 / 可以行动吗改善的或新PROCESS形成的要素;VOC 是: 营业/买卖 – 来往感谢解法的提示约会顾客满足度询问调查的不足点弥补 VOC指的是积极的去分析听取对方意见.;VOC SIPOC;营业现场;顾客: ________________________ 访问对象:________________________ 日期:________________________ 职位:_____________________________ 访问TEAM:____________________ 担当领域:__________________________; 向顾客进行访问;为什么做 ?;;顾客访问是 ;直观力;顾客访问 :;;找出访问对象者的本质. 找出对产品或服务的反映. 观察做事的方法，让他们自己说出.发现新的立即确认接受没有预测到的. 对提出的问题进行概括.