大润发超市员工守则.pdf

精心整理 大润发超市员工守则 大润发超市员工守则 超市员工守则目录 1、大润发超市员工守则 2、大润发超市员工必备素质 3、大润发超市有限公司服务规范 10 4 、大润发超市商品质量监督管理办法 15 5、员工考勤制度 17 6、员工文明用语 19 7、员工奖罚条例 22 8、安全服务规范 28 大润发超市员工守则 第一条严格遵守企业一切规章制度，有敬业精神，积极进取，忠实勤勉地 按时完成工作任务，力求提高工作效率。 第二条注意本身品德修养， 禁忌不良嗜好， 言行诚实、 谦让、 廉洁、 勤勉， 同事间和睦相处，积极提高自身素质。 第三条积极参加企业组织的一切活动， 包括素质文化教育， 业务技能培训， 文娱体育系列活动等。 第四条尽忠职守，以企业的信誉及利益为重，保守商业秘密，树立良好的 企业形象。 第五条顾全大局，服从上级指挥，绝对服从工作分配和岗位调动。 第六条爱护本企业一切设施财物，不浪费，不化公为私，因过失或故意使 精心整理 精心整理 本超市利益遭受损失，应负赔偿责任。 第七条严谨操守，不得收受与本企业业务有关人士和单位的任何馈赠贿 赂，或向其挪借任何款项。 第八条不准私自经营， 擅自抬价经营和兼职经营与本企业业务有关的任何 商业业务。 第九条对每一位光临本超市的顾客应保持热情礼貌，诚恳友善的态度，处 理事情力求机敏周到，不得草率敷衍或者任意搁置不理，随时听取顾客对 服务工作的意见，并解决好服务工作的矛盾和纠纷，保证任何情况下不与 顾客发生冲突。 东方超市员工必备素质 一、肯定自己生命的价值，即使生活富裕，依然保持工作的热情。 二、员工必备 敬业精神 -- 责任感、荣誉感、严以律己。 工作能力 -- 精神的能力，身体的能力，履职的能力。 精神的能力是指 : 富于积极性、诚实性等与精神有关的能力。 身体的能力是指 : 指健康管理及增强的行动力，以及改变习惯的能力。 履职的能力是指 : 专业知识及技能。 三、企业是一种组织 组织是人类既分工又合作的必然结果，也是生产效率最高的一种结构，今 日的文明可以说是组织的产物。 企业既是生财的组织，又是全体员工生存的组织。 1、企业是共同目的组织。 2、工作就是指 : 自己要承担社会分工的责任和义务，不可推卸给他人。 精心整理 精心整理 3、要深入熟悉公司的组织结构。 4 、工作 -- 在初始阶段最重要。 不问目的地和方法就开始。 会工作的内容，绝不蛮干。 考虑工作的顺序，不做无用功。 制订工作的计划表，谋求他人协助。 不断地修正计划，直到完成。 工作使自己在组织中担当的角色不同，必须全力以赴。 5、如何尽快地熟悉工作。 把工作当作一种乐趣，让它成为人生不可或缺的部分。 总结、学习他人优秀的工作态度、方法。 积极听取他人的建议、批评。 多吸取相关工作知识。 记录处理事情的经过。 向更高难度的工作挑战。 6、工作应具有的礼仪常识。 尊敬、谦虚、礼让必须借由言辞而表现于外。 说话有礼貌。 让对方 ( 听者 ) 容易理解。 造就愉快的气氛。 说话要有敬意和诚意。 善用尊称语和谦逊语。 A、表示尊敬用语 -- 您，贵公司，尊姓大名…… 精心整理 精心整理 B、表示谦逊用语 -- 敝公司，愚见，多指教…… C、表示感谢用语 -- 能否请，谢谢，拜托…… D、表示称谓用语 -- 某先生，某小组，某经理，某教授…… 7、对待上司的态度。 上司必然有优秀、过人之处，应该必存敬意，并向他学习。 上司交待的工作就是使命，要欣然接受。 如有不明之处要积极地请示指导。 不要迎合，应礼貌地陈述自己的意见。 学习和了解上司对待问题的思路、方法。 进言献策，积极为上司排忧解