打造优雅工具,Facebook的四项商业设计原则.pdf

打造优雅工具， Facebook 的四项商业设计原则 三年前我刚加入 Facebook 引导商业设计业务时，面临着一个陡峭的学习曲线；因为之前的整 个职业生涯都致力设计消费者体验并乐在其中。怀揣着对迎接新挑战的渴望，我决定投身不 那么引人注目，却同样重要的 B2B/ 企业软件领域，协助 Facebook 发挥它作为营销平台的巨 大潜能。我要做的就是组建一个能够推动 Facebook 广告产品研发和设计的团队，用一种有意 义的方式将不同类型与体量的组织与世界各地的人们之间联结起来。 不仅只有我在学习怎样为两百多万 Facebook 商业合作伙伴设计优雅工具，而是整个公司都在面临 着这样的挑战。虽然我们能够底气十足的说， Facebook 已被证明格外擅长构建引人入胜的消费者 体验，但我们在商业领域就没有同样的好名声了。之前，构建 B2B 和企业软件并不是公司的核心竞 争力，商业上缺乏设计经验直接影响到了我们发布的产品的质量上。我们当然想要做的更多更好， 但首先要明白怎样去做。 所以我们抱着谦卑的心态投身到这个伟大产品的设计探索中的，确实，关于 好的设计是什么“ ”的定 义很多时候是通用的。好的设计需要解决实际的问题，它应该很容易使用，也应该是精心打造而完 成的。我们自知想要创造世界上最有效的广告软件，公司也给我们配备了一个非常关心产品质量的 工程师团队。但为了团队的自我管理并维持高水准的产品质量，制定一些基本原则是至关重要的； 关于工作环境下产品质量真正意味着什么，以及商业型产品与用户型产品设计的区别。 与用户型产品领域不同，在商业环境中，我们很难将自己想象成幕后英雄。我之前写过商业工具中 质量的低水准，我们在努力改善公司的产品质量，以及我们所置身在的更大的广告技术行业的产品 质量。长远看来，我们希望自己能从事高质量的工作，并分享我们这一路所收获的，希望它将对其 他有着同样复杂生态系统的行业大有裨益，如医疗、教育、金融服务、和政府。改善驱动系统和行 业的软件对我们所有人来说都是一个好消息，尤其是对那些经常要使用不良设计软件完成工作的 人们。 在过去的几年里，通过反复的探索，我们逐渐知道伟大的商业工具看起来应该长什么样子，它们会 带给人们什么样的感觉，它们是怎么运作的，以及它们是怎样影响人们的效率与成就。我们发现在 为大部分工作环境设计工具时（不只是我们团队集中关注的广告部分，也包括其他商业相关工具） ，总会出现一些相同的模块 — 比如内容管理系统 ,开发工具 ,甚至内部工具费用报告和绩效管理产品等 。我们将我们所收获的经验总结为设计伟大商业产品的四项指导原则。 1、帮助人们学习和成长 引导人们做出最好的选择，增强他们的信心，帮助他们成功 当我们为人们的工作做设计，我们必须要承担起的责任不仅是帮助他们完成零碎的工作，还要帮助 他们更好的完成，这意味着我们要找到能够促进他们业务发展和走向成功的杠杆。所以我们的设计 必须要帮助他们的工作变得更高效 — 可以通过有效的嵌入式帮助文档和通知，去提示人们在对的时 间做对的事情，训练人们采用最佳的行动方式来帮助他们的工作更上一层楼的。 将你的产品想象成每一个使用者的私人教练，理想情况下，每个人都在他们预期的地方得到一种个 性化的体验，然后在慢慢的扩展开来，去完成一些他们原本认为不可能的事情。那么实际情况是怎 样的呢？ 在过去， Facebook 的嵌入式帮助为企业提供了各种功能和术语的解释定义，但这是通用的，并没有 考虑访问我们广告工具的广告主的巨大差异性。我们的用户范围从距离最近的 Facebook 页面管理员 到最前线的专业营销人员，但是这中间似乎少了些什么，或许因为我们没有对任何群体做针对性的 优化，这种（折中策略的）服务反倒对每个群体来说都是不够的。 现在我们推出了智能嵌入式帮助框架，就是我所说的第一个原则最好践行案例。在内部 ,我们称之为 “ 你可能采取的行动 , 或”AYMT （Actions You May Take ）；它所提供的帮助不仅仅是凸显某一特定 功能的工具提示或悬停浮层，而是更多实质性的、个性化指导。 Facebook 广告的例子 , 你可能会采取行动“