护患沟通技巧课件培训.pptxVIP

护患沟通技巧;;;二、沟 通;三、沟通的方法;;;;;?? 1.催款的语言艺术 ;;2.说服他人的技巧 ;;? 3.让对方理解你;4.说服时要考虑对方的自尊心，不 要随意批评;? 5．沟通中的红绿灯 ;　　小李把患者带到医生办公室，示意患者坐下：“我很理解您的心情。”稍微停顿了一会儿，见患者已经安静下来，继续说道：“但是，您可能还不知道，医院对处方的使用范围有严格的管理要求，处方是不能随便作其他的用途”。 　　患者开始小声嘀咕：“我只是写了几个字，有什么大不了的。” 　　小李立刻意识到护士小王在收回处方时解释不够，就主动说：“您觉得是小事，但是在我们看来不是小事，我们有我们的规章制度，医疗文本有它的严肃性，不能随便乱写乱画，刚才我们的护士有点着急了，请您谅解”。患者（当下有点不好意思，情绪好转）：“我真的没想到会这么严重，对不起啊。” 　　小李会心一笑：“没关系，只要您能理解，我们就放心了。以后您如有什么困难，请随时找我们，我们一定会尽力帮助您的。” 　　患者：“好！再次谢谢你。”;;??? 6．学会给患者一个“苹果”;　　护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果，比如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与患者的距离就会无形地缩小。;?? 7.恰当运用心理暗示;　　 护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使 其不正常的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目的。; 8．保持情感的同步 ;?? 9．巧化阻力为助力 ; 当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患者或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈，如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。根据对患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨开门见山：“小李，你为什么拒绝做CT呢？”患者会顺着话题说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决。如果患者是沉静、敏感的人，护士注意察言观色，谈话时点到为止。;　　当患者冷漠时：患者对护士很冷漠，如果不是感官上的沟通障碍，如视觉障碍等，则通常是以下三种情况。 　　患者心不在焉，急???做别的事情，忽略了护士的存在，此时，护士可以说：“您先忙，我等会再来！”；更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。 　　患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。此时，护士如果有所察觉，应该反省，主动关心、帮助患者，使患者感受到护士的责任心和爱心，前嫌自然消失。 患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应同情、体贴患者，为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。;10?? 入院： ;? 发药 ：;;? 了解病情： ;;;1.加强职业道德建设，提高自身修养 ;2?? 加强业务培训，提高整体素质 ;?3?? 加强护患沟通，改善护患关系 ;;;;;;4?? 特殊情况下的沟通技巧 ;;;5?? 做好出院指导，征求病人意见 ;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Thursday, July 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:58:4520:58:4520:587/15/2021 8:58:45 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2120:58:4520:58Jul-2115-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:58:4520:58:4520:58Thursday, July 15, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2120:58:4520:58:45July 15, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。15 七月 20218:58:45 下午20:58:457月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 218:58 下午7月-2120:58July 15, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/15 20:58:4520:58:4