《跨文化商务交际实训》课件 Lesson One.ppt

Reviewing Intercultural Business Communication Warm-up Cases 1 Contents： Self-study Introduction 2 Culture-Based Functional Language 3 Practice 4 Supplementary Reading 5 Warm-up Cases Case 1 Different Views on“Saving the Thing” 　　观念和行为的差异：中国员工崇尚节省，因而将有严重缺 陷的PCBA 重新修复后，又重新投入使用。 　　外企业高管注重的是产品质量，因而将有严重缺陷的 PCBA扔掉了。 Case 2 Twelve Cups of Tea 　　中国传统的待客之道强调热情，具体可以体现为在喝茶 时不断为客人续杯，在宴请时不断为客人夹菜、劝菜等，即 使客人说“够了”，我们也只当那是客套话，而非本意。 　外国人待客会给予别人自由选择的空间，经常使用的是 “help yourself”，这样就可以让客人有自行选择的权利和 较大的自由度。 Self-study Introduction Brief Review on Intercultural Business Communication 东西方文化差异及其在国际商务交际中的体现： 第一、跨文化商务交际中东西方思维方式的差异。在语言运用上，“汉语多用‘人称’主语，句式多倾向于‘主动’句式”。英语“倾向于多用‘非人称’主语，句式多倾向于‘被动’，‘主动’句式并重”。 第二、跨文化商务交际中东西方价值观念的差异。西方人认为每个人都有自己的个性，这应该受到重视，而中国人更看重集体的利益。所以，中国人对称赞所作的反应通常是不突出自己，中国人视谦虚为传统美德，卑己尊人；而西方人往往接受别人对自己的称赞，把它当作对自己成就的一种承认。 Culture-Based Functional Language  1．Common expressions 　Intercultural business communication 　Cultural differences 　Cultural values 　Individualism 　Collectivism 　Power distance 　Uncertainty avoidance 　Masculinity 　Femininity 2．Model dialogues （1） Same Language, Different Behavior In the USA ：People feel friendlier toward each other when they use first names. In the UK ：When you meet someone in a higher rank you should have used his last name. In the USA ： People touch other people on the shoulder when complimenting them. In the UK ： People keep distance. （2） Asian Style of Communication VS. American Mr. Philip and Mr. Wang are talking about the report. Mr. Philip: When can you finish the report? (Mr. Philip thinks: I need it for the meeting.) (Mr. Wang thinks: Why did he ask me about this?) Mr. Wang : I am not sure. When do you need it? ………… Mr. Philip: Where’s the report? You