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物业员工服务之星评选方案 物业员工服务之星评选方案 PAGE / NUMPAGES 物业员工服务之星评选方案 物业员工服务之星评选方案 一、评选目的 为了提高企业的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，成立德、能兼备的先进典型，弘扬尊佩服务、重视服务、珍惜人才的时代民俗。二、适用范围 部门主管级（含）及以下所有员工。 三、考评方式 工作表现评估、笔试 1、考评资格：入职 3 个月及以上员工。 2、考评内容：笔试、工作表现评估。 3、考评时间：笔试每个月底由综合管理部进行组织企业全体员工进行；各部门负责人负 责本部门职员的的工作表现评估；主管级职员的评估工作表现评估由所属项目（部门）经 理进行考评。 四、评定方法 （一）采用笔试与工作表现评估相结合的考评方式。 （二）笔试由综合管理部进行封闭式出题，考试范围为《员工手册》、本部门系统文件（员工考作业指导书与质量记录填写，主管加考程前言件和团队管理）、企业文化、突发事件的办理流程，。笔试总分 30 分。考虑部分保安员与保洁员文化水平有限，不能够参加笔试，能够依照自己的条件选择口答和笔试。 （三）工作表现评估加减分项与分值 1、迟到、早退一次扣 2 分（包括企业或部门举行的会议、培训等集体活动）； 2、忘记打卡每次扣除 1 分； 3、本月请事假 1 天以上（不含）每天扣除 1 分； 4、旷工半天每次扣除 5 分； 5、无故不参加企业或部门举行的会议、活动、培训者每次扣除 3 分； 6、受企业通知责怪、口头警告、书面警告、最后警告处分，每次分别扣除 5 分、 10 分、 15 分、 20 分； 7、本月内碰到业主有效投诉的，每次扣除 5 分； 8、拾金不昧、见义勇为、擒获响马每次分别加 10 分，其他受企业奖励的一次加 5 分； 9、提出合理化建议并被企业采用证明确实有效，每次加 15 分； 10、受业主口头、 书面夸耀、获得业主送锦旗的一次分别加分 5 分、 10 分、 15 分。 11、超额完成工 作任务者或完成重要突击任务一次加 2 分； 12、在企业服务达到一年以上者加 2 分，三年以上者加 5 分； 13、因正常工作碰到客户无理训骂能沉稳办理，每次加 分； 14、获得社会、政府或行业表彰，为企业的社会形象做出重要贡献，每次加 分； （四）工作表现评估总分为 70 分。 （五）工作表现评估表 姓名 部门 项目 分值 自评 专评 1、有优异的职业道德和思想素质，遵纪守纪，熟悉物业管理相关法 8 律法规 2、工作中使用文明用语，服务语言温馨，态度平和平和 8 3、工作中刻苦研究业务、遵从领导、团结同事、爱岗敬业，一心为 11 司 4、工作中积极保护企业荣誉，在业主中成立优异企业形象和口碑 8 5、熟知企业各项规章制度，执行规范条例； 8 6、熟悉本岗位工作流程及标准，严格依照企业规程进行本岗位工作 11 7、精晓本部门所需要的专业技术和业务知识 8 8、工作中能积极主动为客户服务 8 加减分项 得分（自评 *30%+专评 *70%+加减分项） 五、考评人员： 由企业总经理、综合管理部、项目经理，各业务部门负责人组成评定小组，直接对考 评过程及结果进行督查、考评。 六、评选结果 1、每个月服务之星当选者为当月笔试 +工作表现总分最高者； 2、评选结果将在考评结束一周后以《通知》形式进行宣告，结果将归入员工个人档案， 作为员工的职业晋升和薪资调整依照。 七、服务之星奖励标准表（单位：元） 级别 员工级  主管级 人数  御景东方项目：环境、工程、客服、序次、会 所各一人，共五人 北区项目：共两人  一人 奖励标准  一百元 / 人/ 次  二百元 / 人/ 次 花销合计  九百元