《秘书职业概论》第三章 秘书的人际关系.pptVIP

Transition Page 过渡页 秘书职业概论 第三章 秘书的人际关系 第一节 秘书处理人际关系的准则 第二节 秘书主要人际关系的处理要求 秘书的人际关系 第三章 第一节 秘书处理人际关系的准则 第 * 页 一、秘书人际关系的特点 公务性 广泛性 业缘性 秘书的人际关系 第三章 第一节 秘书处理人际关系的准则 二、秘书处理人际关系的准则 第 * 页 秘书应克服人际关系中的地位障碍，无论是对上司、同事还是对重要来访者和一般交往者，都要尊重。要获得别人的尊重首先得尊重别人，人都有自尊心，都希望得到别人的尊重。尊重别人和受到尊重是相对相应的。互相尊重能增进彼此的友情和信任，激发彼此的责任感和工作积极性。 尊重更重要的表现是重视别人的意见和要求，但又不轻易放弃自己的原则和看法。尊重也表现为要求别人时不强人所难，不把自己的观点强加于人。 （一）尊重 秘书的人际关系 第三章 第一节 秘书处理人际关系的准则 第 * 页 （二）礼貌和礼仪 秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时，首先应做到服装整洁、修饰得体、表情自然。待人接物时面带真诚的微笑、举止文雅。与人交谈时用语得体、口齿清晰、语音温和。在各种交际场合自觉注重和严格遵守各种礼仪礼节。 秘书的人际关系 第三章 第一节 秘书处理人际关系的准则 第 * 页 （三）乐于助人 秘书人员应具有“助人为乐”的意识，养成主动、勤劳的习惯。无论是对上司还是对同事、客户或有工作交往的普通群众，只要知道或看出对方有需要，就应主动地伸手帮助。只有这样，秘书才能获得更多人的赏识和合作，工作才能顺利、成功。 秘书的人际关系 第三章 第一节 秘书处理人际关系的准则 第 * 页 （四）赞美他人 秘书的角色地位要求其必须是个真正的谦逊者。真正自尊、谦逊的人就在于他们既能正确地估量自己，又能正确地看待别人。对别人要多看优点，才能“以人之长，补己之短”，从人的道德修养角度来说亦是如此。 秘书的人际关系 第三章 第一节 秘书处理人际关系的准则 第 * 页 （五）宽容与体谅 秘书人员要善于在人际交往中学会宽容与体谅。对别人身上这样或那样的弱点或缺点要予以宽容，对别人的粗鲁言语、举止或错误行为，只要不伤害公司及个人要予以宽恕。 进而能设身处地为对方着想，多给人一点同情和谅解。人际关系中的宽容能营造宽松的社会环境，有利于更多的人安定、团结、奋发向上，也有利于秘书工作的成功。 秘书的人际关系 第三章 第一节 秘书处理人际关系的准则 第 * 页 （六）公允 当秘书做成某事受到领导、上司表扬时，不要忘记对领导、上司提及曾经帮助过自己或提过建议的同事，并告诉同事让他们分享你的成功和喜悦； 当做错事受到领导、上司批评时，秘书应该独自或更多地承担责任而不要去责怪别人。只有坚持这样做，秘书才能得到同事的广泛支持和帮助，也才会受到领导、上司的赏识和器重。 秘书的人际关系 第三章 第一节 秘书处理人际关系的准则 三、秘书建立良好人际关系的途径 第 * 页 秘书人员不仅要学习专业知识和业务知识，而且要扩大知识面，在实践中培养自己办事和处理问题的能力。用自己广博的知识、出色的能力、完美的人格和聪明才智去吸引人、影响人，比单凭权力、地位对人产生的影响更持久、更有效。 （一）扩充、更新知识，提高处事能力，增强自身人格魅力 秘书的人际关系 第三章 第一节 秘书处理人际关系的准则 第 * 页 （二）培养交往风度，提升美好形象 秘书的学识、修养、智慧和品质是内在的，言谈、举止、服饰和仪态则是外露的、直觉的。秘书应追求这两方面的完美和谐的结合。 秘书的言谈举止应得体，既不傲慢冷淡，又不显得阿谀做作。应懂得各种场合的礼仪礼节，善于待人接物，善于处理复杂的人际关系。还应培养广泛的兴趣。 秘书的人际关系 第三章 第一节 秘书处理人际关系的准则 第 * 页 （三）提高心理素质，塑造完美性格 秘书人员应具有一定的心理学知识，才能克服心理障碍，进行心理调适。还应培养自己具有开朗、敏捷、稳健、坚毅、幽默和自制等完美的心理素质。这不仅是秘书人员进行人际交往所必需的，也是做好沟通协调工作以及其他一切工作所不可缺少的成功因素。 秘书的人际关系 第三章 第一节 秘书处理人际关系的准则 第 * 页 （四）增强交往频率，缩短心理距离 。 秘书要与领导建立首属关系，通过增加交往的频率，可以更好地取得领导的理解和支持，也可以更好地领会领导的思想和意图，主动地予以配合，使秘书工作更和谐、更协调。 秘书也要尽力与基层人员和有业务往来的人员建立首属关系，这有利于畅通信息渠道，提高信息的准确性、时效性和功能性，有利于提高秘书工