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产品分析｜微信城市服务：业务多元化、重要支付渠道占领和深层用户信息获取 PAGE 1 产品分析｜微信城市服务：业务多元化、重要支付渠道占领和深层用户信息获取 微信城市服务是平台通过对政府部门及有关事业单位所能提供的服务进行整合，利用微信这一紧贴群众的社交APP，使用户可以通过微信便捷地进行医疗、交通、交管、社保、户政、教育等业务的办理，以此为公众的生活工作带来更多便利。本文是关于微信城市服务的产品分析，enjoy~2020年2月17日，微信发布《微信战“疫”数据报告》，就多个业务场景进行了一系列数据展示。截至2月14日，疫情动态收获11.75亿次阅读量、城市服务平台访问量达17.76亿人次。1月20日至2月13日，环比去年12月1日至12月25日，政务类小程序用户环比增长近60%、教育类疫情小程序累计使用用户1.3亿，环比增长82%、医疗类小程序用户环比增长达347%。2月3日-2月13日，办公类小程序活跃用户较上月环比增长达485%。疫情使线上服务的需求量激增，特殊市场急切推动城市服务发展。回望腾讯研究院去年11月在《WeCity未来城市-智慧城市进化之道》报告中提到的“一网办通、只进一扇门、最多跑一次”，如今这个愿景变成了迫切的任务，甚至乎要达到“一网办通、不进一扇门、不用跑一次”。本文将就当前的特殊场景，结合市场、功能和用户等方面对城市服务平台进行分析，并提出一定的优化观点。Ps：微信城市服务功能和虽然依附于微信APP，但和微信的主体产品定位实则有较大差异，因此本文将会以“产品”的角度来对微信城市服务进行分析。1. 产品概述1.1 产品简介产品名称：微信城市服务产品定义：依附于微信APP的综合民生服务平台使用入口：微信我支付城市服务产品介绍：微信城市服务是微信团队于2014年11月首发于广州的综合民生服务平台。平台通过对政府部门及有关事业单位所能提供的服务进行整合，利用微信这一紧贴群众的社交APP，使用户可以通过微信便捷地进行医疗、交通、交管、社保、户政、教育等业务的办理，以此为公众的生活工作带来更多便利。1.2 产品功能结构1.3 基本使用路径1.3.1 用户使用流程微信城市服务是集成各地政务、医疗、交通等多端功能，并依附于微信APP的综合服务平台。这个平台中虽不乏腾讯参与建设的项目，但主要构成还是来自各地相关行业的第三方服务提供商。因此用户的使用流程基本上可以概括为：在微信城市服务上找到服务，并通过城市服务平台跳转到服务提供方去接受服务。1.3.2 服务接入流程和提供内容的微信公众号一样，城市服务的功能一样由服务提供方在微信公众平台上自行申请并负责运行。2. 市场分析2.1 智慧城市发展不可或缺的一环城市信息化是推动城市发展的重要动力，而智慧城市是城市信息化的一种高级形态。在科技高度发展的当今，充分利用信息技术、开发信息资源，以此促进经济高质量增长和推动社会转型已然是世界各国的共识。而现代城市作为人口、经济、政治、文化、科技相对集中的聚落，自然成为信息化的先头部队。智慧城市的建设与国家城镇化发展密切结合，城镇化程度越高，越需要构建智慧城市来辅助决策、达成城市运作降本增效等目标。近年城镇化速度的加快，不仅在方方面面体现出智慧城市发展的必然性，也在局部暴露出建设智慧城市的紧迫性。图片来源：亿欧智库 ?数据来源：国家统计局2019年11月，腾讯研究院以习总书记多次提出的“城市是人民的城市，城市建设要坚持以人民为中心”为核心观点，发布了《WeCity未来城市-智慧城市进化之道》报告。该报告从多个维度剖析了腾讯将持续深耕“WeCity未来城市”的愿景和规划，其中提到智慧城市要“以人为中心”、“服务即时”，且做到“人人可参与”，因此月活用户量达11.5亿（来自2019微信数据报告）的微信必将是腾讯构建智慧城市过程中面对C端用户的重要战场之一。而微信中带有明确功能指向，且具有相对完备设计的“城市服务”功能则将可能成为推进的重点之一。结合微信城市服务各项功能的用户量分布，下文将主要以政务服务的线上发展来剖析城市服务的市场情况。数据来源：腾讯横向来看，自2015年7月公布全国首次政府网站普查摸底情况以来，历年数据和报道都能看到政府网站均朝着规范化、精简化、集约化的方向发展。2018年9月，国务院发布的《国务院办公厅关于加强政府网站域名管理的通知》中也明确提到对政府网站要“落实管理责任、强化监管职责、建立协同管理机制”，对大量不规范网站、闲置网站予以回收注销。同时推动政府网站集约化，对各分支业务系统、办事平台等结合实际情况予以整合，不再作为独立网站。同时也支持各级机关积极运用微博、微信、客户端等“两微一端”新媒体，