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管理与沟通心得体会 管理与沟通心得体会 PAGE / NUMPAGES 管理与沟通心得体会 管理与交流心得领会 【篇一：管理交流课程领会】 管理交流心得领会 学习了《管理交流》课程，我懂得了好多。 管理交流，从观点上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和感情在特定个人和集体间传达，并且达成共同协议的过程。交流是种 技术，是一个人对本 身知识能力、表达能力和行为能力的发挥。 社会是一个大舞台，纷纷复杂。人生在世免不了要和他人交流交流， 国家没有了外交，那就意味下落伍，落伍了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。 交流是人与人之间进行信息交流的必需手段，每一个社会人都离不开交流。交流是一种态度，不是一种简单的技巧，自然交流必定要讲究技巧。交流双方的态度是会影响交流的成效。在交流中，有一点也是特别重要的，那就是要尊敬与你交流的对方。同时也要学会去适应付方，认识对方在想什么。未来我们参加工作，在工作中，我们第一要尊敬每一位顾客，尊敬每一位同事，尊敬我们的上级。在与顾客的交流中，我们要想顾客之所想，让他们感觉到我们是真挚的为他们服务。在与同事的交流中，不论他们能否有你优异，都不可以有我能做好他们就必定要做好的想法，不可以像要求自己相同去要求他人。不要责备，要多赞叹，多鼓舞。在与上级的交流中，要正确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的地点不相同，所考虑的问题也不相同，这就在好多时候造成了我们对信息的误会，并将错误的信息向来传达下去。 管理离不开交流，交流隐含在管理的各个职能中，并贯串于管理的整个过程中。不论是计划、组织、协调，仍是领导、控制、决议，都与交流亲密有关。能够说，在公司生产经营活动中，各处都存在交流。所谓管理交流，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观点或想法传达给其让他人的过程。要理解这个观点，需掌握以下四点：一、管理交流是一种有目的的活动；二、管理交流是一个互动过程；三、管理交流重申的是理解能力；四、管理交流是多层面的交流。优异的管理交流是实现公司目标的保证，因为：一、管理交流是实现有效管理的基本保证；二、管理交流能够促使公司与个人的和睦发展；三、管理交流能够稳固职工的思想情绪，改良公司内 的人际关系；四、管理交流有益于采集资料与分享信息；五、管理交流能够调换职工参加管理的踊跃性，增强职工的责任感；六、管理交流能够激发职工的创新意识，使决议更为合理有效。 作为未来的一名管理工作者，我们一定提高交流的有效性，来化解不同的看法与建议，成立共识。如何提高交流的有效性，我有以下看法。 第一，要培育一个踊跃主动的交流意识。作为一个管理者假如不主动去同上级、同级、下级进行踊跃交流，看到问题也任其自然，长此以往，这个团队必然是松懈的、缺少斗志、信息闭塞、相互诉苦、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何优异，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。 其次，有效交流要有一个优异的心态。交流要谦恭、真挚、委宛、不胜其烦，切忌居高临下、咄咄逼人、不耐烦。交流实质上是一种联系感情的重要手段，经过有效的交流能增进双方的相信感和亲和力，对团队凝集力的提高也有很大的促使作用。此外，交流仍是一种相互学习的有效手段，经过交流认识相互的理念、思路、方法等，能 够填补个人的认识误区和知识盲点，孔子的 “三人行，必有吾师焉 ” 说的就是这个道理，即便和比自己知识、经历低的人交流也会有所 收获的。假如我们都抱着学习和谦恭的心态去交流，成效想不好都难。 再者，交流必定要讲究技巧。没有技巧的交流就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的交流常常会事与愿违，要努力做到： 一、要有自信的态度 一般经营事业相当作功的人士，他们不随声附和或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却极少对他人吼叫、诅咒，甚至连争论都极为稀有。他们对自己认识相当清楚，并且必定自己，他们的共同点是自信，日子过得很高兴，有自信的人常常是最会交流的人。二、谅解他人的行为 所谓谅解是指身临其境为他人着想，并且领会对方的感觉与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示谅解与关怀，唯有我们自己身临其境为对方着想。因为我们的认识与尊敬，对方也相对谅解你的立场与好心，因此做出踊跃而适合的回应。 三、适合地提示对方 产生矛盾与误会的原由，假如出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之假如对方存心食言，提示就代表我们并未忘掉事情，并且希望对方信守誓言。 四、有效地直接告诉对方 一位著名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说过： “我在各个国际商谈场合中，常常会以 ‘我感觉（说出自己的感觉）、 ‘我希望（说出 自己的要求或希望）为初步，结果常会令人极为满意。 ”其实，这类行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感觉，若能有效