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银行大堂经理工作报告 转瞬间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了 , 时间说长不长，说短也不短。 这段时间让我对于大堂经理的工作有了更为深入的认识，也让我经过自己的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技术和 技巧，更为胜任自己正在从事的这个岗位工作。 特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通职工，亲身感觉了工商银行股改给我们的日 常工作带来了巨大变化 . 二级查核分派带来的岗位分工和收入分派的显著变化。 xx 年末，行里建立大堂经理这个重要岗位 , 报名并经行内的选聘有幸被调换至大林桥支行担当大堂经理工作。从一名柜面职工 转到原先从未接触过的岗位 , 在领导的教育关心、 同事的帮助指导， 经过学习探索我很快渡过了开初的不适应，快速地融入到现在的岗位角色中。 面对本市金融市场日渐强大的趋势 , 希望以服务为切入点打出一 个差别化 , 进而增强我行在同业中的竞争优势 , 这对于全面拓展我行业 务有着重要的意义 . 而大堂经理的一言一行往常会第一时间受到客户 的关注 . 因此要求综合素质必须相当高 , 首先要求对银行金融产品 ` 业 务知识比较熟悉和专业认识 , 可以在第一时间对客户进行解释和宣传 ; 然后在服务礼仪上要做到热情大方 , 主动规范 , 而且要办事机敏 , 可以 见机而作 . 客户是我们的衣食父亲母亲 , 服务的目的就是让客户满意 , 进而提高客户的忠诚度 . 重视和尊重来我行办理业务的每一位客户 , 可以仔细地记住并且正确地称呼经常来我行的客户姓名 , 这等于赐予了客户一个巧妙而有效的赞美 . 而客户对我的称呼也是有其一定的原因 . 有一次早晨, 刚到单位 , 正在打扫卫生 , 突然，从自助区传来了一声大喊：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着 的两张钞票，焦急地对我说：“服务员，怎么回事？我还没弄好呢， 怎么就取不了了。”我快速从取款机上拉下这两张钞票 , 帮他持续操作 , 这时，客户紧张的心情不见了。 称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服 务。 称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公正。 称呼我经理的客户， 一定是对我们的服务很满意， 鼓励持续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面貌，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。 称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。 称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依靠。这主假如离我们不远处一所学校的学生。 称呼我姑娘的客户， 一般对我十分亲近， 拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。 大堂经理的工作内容主假如与客户沟通 , 认识客户的需求 , 推介适 当的产品 , 为客户提供全方位的服务 . 最重要的是语言 , 学会适合的时机用适合的语言，找适合的话与客户沟通 , 这需要日积月累渐渐探索。有一次，储户周阿姨清晨 9：00 来办理基金业务， 柜员说： “对不起，您这基金业务要等到 9：30 以后才能办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到 9：30 呀？”我赶忙上前说：“周阿姨，您先别焦急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一 到周五 9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不单如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着票据左看右看，要适时递上老花镜；有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务；有的客户在宣传折页栏前搜寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。”时刻关注客户需求。 作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是辨别客户身份，vip 、普通客户仍是潜力客户？在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。辨别高、低端客户，为优质客户提供嘉宾服务，为一般客户提供基础服务 . 眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助， 要第一时间察看到 , 亲密留神，辅助柜员做好客户的工作。 我作为一名大堂经理深刻地感觉到仅凭原来的积蓄业务知识远远不可以知足客户的需要，必须持续进行金融知识和社交礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营 销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好 理财参谋 . 利用大堂这块阵地， 宽泛收集市场信息和客户信息， 充足挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适合的方式与重点客户 成立长期稳定的关系 , 不单如此 , 还要调停争议，快速、妥善地办理客户提出的建议与建议，防止客户与柜员发生直接争执 . 特别是这次去兴化行取经的过程中 , 我发现自己做得远远不够 , 对于