银行消费者权益保护考试题及.docVIP

单项选择题 1、金融交易行为监察委员会 负责组织银监会邀请的社会监察员对银行业金融机构开展行为 监监工作 2、中国银监会及其派出机构 依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监察管理 3、银行业金融机构应当充足发挥 法律合规部门 在客户投诉办理和维护金融消费者合法权益工作中的作用， 加强合规风险的有效辨别和管理， 保证依法合规经营， 确实维护金融消费者的合法权益 4、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当肩负 侵权责任 5、在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的 50%为宜 6、下列对于银行保留箱消费者权利和义务的说法，不正确的有 消费者保留箱钥匙丢失时， 只需支付配匙费用，不用支付破箱、换锁、修葺等费用 7、答复是客户投诉办理完结后，投诉办理部门根据投诉办理结果给客户作答复，同时将处 理结果以 工单形式答复工单流转部门 8、以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是 积蓄业务 9、大面积投诉是指在 30 分钟 内，对同一问题、同一现象连续出现 10 笔以上的投诉成为大 面积投诉 10、承接转办信访事项的机构， 应在转办机构要求的时限内准时办结， 没有时限要求的，应 自接到信访事项之日起 30 日内办结 11、银行消费者的受尊重权 是指在银行消费过程中， 消费者享有人格尊严以及民族民俗习惯 受到尊重等权利 12、在银行营业网点内， 名誉风险 是指由银行营业网点经营、 管理及其他行为或外部事件导 致客户、职工、媒体及监察者等利益有关方对本行形成负面评论而造成的风险 13、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计剖析不包括 客户给柜 面人员的打分情况 14、下列选项中，不属于银行从业人员行为规范的是 15、对于银行给电子银行消费者风险提示的说法，错误的选项是  亲密协作 经过电话银行转账时，能够使 用免提功能 16、银行业金融机构投诉办理应当高效快速，办理时限原则上不得超过 15 个工作日 17、以下投诉的内容不属于系统问题类投诉的是 电视银行 18、银行业金融机构 高级管理层 执行和落实有关的银行业消费者权益保护工作的战略、 和目标 19、汇兑 是汇款人委托银行将其款项交托给收款人的结算方式  政策 20、银行业营业网点服务突发事件应急办理的第一责任人是 网点负责人 21、银行消费者的安全权 是指银行消费者在购置、 使用银行产品和接受银行服务是依法享有 生命健康和财产不受威胁、损害的权利 22、加强银行业客户投诉办理工作的目的是保护金融消费者的正当权益， 构客户投诉办理工作， 提升银行业社会责任意识和整体服务水平  规范银行业金融机 23、借记卡 是指持卡人先存款、 后办理现金存取、 转账收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能 24、 95580 客服中心受理客户投诉后，将安全客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括 客户正常办理的积蓄业务 25、在网点受理投诉中，对于客户在建议簿中提到的建议建议应在  24 小时 内将办理结果或 办理进度答复到建议簿上 26、重要事项发生后， 重要事项发生部门或发现部门应坚持 双线报告 原则，同时报本级办公 室和上级主管部门 27、对于银行业金融机构消费者权益保护工作查核评论结果， 银行业金融机构应当在最终查核评论结果送达后 30 个工作日 内向法人监管机构提交整改报告 28、银行业金融机构定期检查回首工作要由 不负责投诉办理的部门 进行，以保证检查回首的 公正和有效 29、特大服务突发事件（Ⅰ级） 指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务 的群体性服务突发事件 30、银行代理保险业务 是指银行接受保险公司委托， 在保险公司授权范围内代理销售保险产品以及提供有关服务的经营活动 31、大众流传媒介 应当做好维护消费者合法权益的宣传， 对损害消费者合法权益的行为进行舆论监察 32、银行业金融机构 董（理）事会 负责监察、评论银行业消费者权益保护工作的全面性、实时性、有效性以及高管层有关履职情况 33、根据邮储银行重要事项报告制度的规定， 涉案金额在 100 万元 以上的案件， 属于损害银行和客户利益的事件 34、银行业金融机构消费者权益保护工作查核评论办法中的查核评论对象是 银行业金融机构 35、根据邮储银行重要事项报告制度的规定， 各一级分行办公室 负责辖内重要事项报告管理， 接受重要事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告 36、在整个客户投诉办理过程中， 网点被投诉人员 肩负直接责任 37、大堂经理营销 是指大堂经理利用网点营销资源， 对进入网点的客户进行辨别引导、 需求 挖掘、现场介绍、产品推介、销售服务等的营销活动 38、下列对于外汇交易的说法，正确的选项是 银行有举报外汇违法行为的义务 39、下