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2018年“互联网+文明”观察报告：这些产品越用越“文明”？ PAGE 20 2018年“互联网+文明”观察报告：这些产品越用越“文明”？ 2018年1月16日，腾讯研究院与深圳市文明办联合发布了首个“互联网+文明”年度观察报告。通过考察互联网在促进社会文明建设的各个领域中生发的价值和能量，探讨互联网与文明创建的互动关系，并深入剖析了“互联网+文明”的六大创新领域的应用现状和特点。以下是报告的内容提要。1.神奇的“互联网+文明”最近数年，人们身边不知不觉地增加了许多有趣的互联网产品。共享单车已经变成了城市生活中必不可少的一环，生活在城市的人们几乎已经想不起来没有共享单车的日子是怎样度过的了。智能手环可以测量步数和脉搏、监测睡眠、计算脂肪和卡路里情况，凭借着有趣的社交属性，全民健身眨眼间成了一股挡不住的潮流。Kindle等各类电子阅读设备，手机、平板电脑等各类移动终端，帮助人们有效地利用了碎片时间去学习。很多调查都发现，在移动互联网时代，人们的总阅读时间在增加。在公益领域，互联网也发挥着无以伦比的作用，例如腾讯公益的“捐步数”活动，赋予了公益活动新鲜可亲的形象。在这些卓越的互联网应用上，产品与用户的行为之间发生了奇妙的化学反应，使得人们在不经意间超越狭隘的自我，为公共福祉增添了一份力量。我们把上述这些有趣的现象称为“互联网+文明”，即互联网产品凭借本身技术特性和特定商业模式，促进社会道德水平提高和公序良俗的现象，包括终身学习、全民健身、公益慈善、生态环保、信任提升、分享合作等众多领域和现象。亚当·斯密曾经说过，经济参与者受利己心所驱动，而市场上这只看不见的手指引这种利己心去促进总体的经济福利。在今日的中国，移动互联网因其独特的技术基础和特性，一是有效地放大了利己心的正外部性，让社会总体福利水平变得更高，二是有效地拓展了利他心，让互惠互助、互利共赢变得更加容易。图1 “互联网+社会文明”创新产品的特点从性质上看，“互联网+文明”创新大致分为如下三类：公益类，体现了社会公益事业在互联网时代的新发展；准公共产品类，例如微信提供了社会沟通基础设施，支付宝提供了诚信评价机制；健康生活类，例如促进学习和健身的众多互联网应用。纯公益类创新产品是很难赢利的，但互联网有效地降低了公益活动的成本，且形式更加活泼多样。在健康生活领域已逐步形成了相对成熟的盈利模式，如知识付费、运动APP电商等。能够提供准公共产品的互联网应用，成为互联网平台经济的主力军，一旦平台地位确立，就能够获得相当大的赢利空间，例如微信、支付宝、滴滴等。2.互联网如何给文明赋能现在已是人手一部智能手机的时代，普普通通的一部手机，至少内置了一二十种传感器，陀螺仪、GPS、指纹传感器、霍尔感应器、气压传感器、心率传感器、血氧传感器、紫外线传感器等都是标配。新款的手机都开始内置人工智能、人脸识别等硬件或应用技术。这些传感器或新技术能带来很多有用的功能。例如加速度传感器可以用来计步，磁场传感器和GPS可以用来导航，陀螺仪可以做体感应用，心率和血氧传感器可以测量人体健康、运动情况。传统PC上通常都没有这些传感器，即便有也难以贴身携带，而手机是人们时刻放在手边的，这就扩大了人们感知世界的能力。图2? 普通智能手机上都有的一些传感器一方面是手机等个人移动终端迅速普及，移动终端正在变成人体的延伸，另一方面则是社会信息数据的存储和处理能力得到大幅度提升，大数据、云计算、人工智能、区块链等新技术迅速进入社会各领域。根据《2017微信数据报告》，微信每日登录用户超过9亿，每天380亿条信息从微信上发出，数量异常惊人，需要庞大的算力。移动终端的普及契合了互联网“连接一切”的特性，社会信息数据处理能力的大幅度提升类似于给社会安装了一个个超级大脑，而两者的结合构成了“互联网+”的技术基础。以一个简单的等式来表示，就是：连接一切+社会大脑=“互联网+”以此为基础产生的移动互联网时代的新产品，在技术特性和应用领域上有了广阔的创新空间，涌现出了各色各样的新鲜的商业模式，直接赋能给社会的文明风尚。图3? 互联网新技术及商业模式如何给文明赋能（1）社交属性增强，促进了人与人之间的沟通与交流。互联网拓展了人们获取信息、表达诉求的渠道，移动互联网时代，“在线（online）”成为文明社会的基本运行方式，Facebook、google、微信、百度、微博、今日头条等渗透到了生活的方方面面，逐步改变着人们的生产、生活和思维方式。（2）交易成本大大降低，电子支付手段便利了公益和文明事业。鼓励低碳出行的共享单车，就是以发达便捷的电子支付手段为前提的，用手机APP简单扫码，就可以开启单车，支付费用。以往很多公