《旅游公共关系》 项目九.pptxVIP

项目九 旅游公共关系危机管理 旅游公共关系—— 目录 CONTENTS 01 认识旅游公共关系危机 防范旅游公共关系危机 02 处理旅游公共关系危机 03 01 认识旅游公共关系危机 1 认识旅游公共关系危机 旅游公共关系危机是指突然发生的有损旅游组织形象，甚至危及旅游公众的生命和财产安全，并且给旅游组织带来严重后果的重大突发事件。 1 认识旅游公共关系危机 一、旅游公共关系危机的特点 渐进性 突发性 破坏性 不确定性 紧迫性 机遇性 1 认识旅游公共关系危机 二、旅游公共关系危机产生的原因 旅游组织自身因素 社会环境因素 自然环境因素 旅游组织自身因素主要包括员工缺乏公关意识、旅游组织管理不善和旅游组织决策失误三个方面。 社会环境因素引发的公共关系危机主要包括社会公众误解、负面报道影响、社会危机事件、恶性竞争等。 自然环境因素主要是指不可抗拒、无法预测的自然灾害。 1 2 3 1 认识旅游公共关系危机 三、旅游公共关系危机的发展过程 （一） （二） （三） （四） 在这一阶段，旅游公共关系危机处于萌芽阶段，所有的隐患因素都在逐步酝酿和发展。 在危机爆发期，旅游公共关系危机全面爆发，并且广泛传播，对旅游组织、社会和旅游公众造成巨大影响。 这一阶段是危机处理和解决的关键时期。在这个时期，旅游组织面临着巨大的舆论压力，公开信息是解决危机最好的方式。 在危机末期，事态逐渐平息，但是