《旅游公共关系》 项目五.pptxVIP

旅游公共关系——项目五 旅游公共关系工作程序目录开展旅游公共关系调查01CONTENTS进行旅游公共关系策划02促进旅游公共关系实施03完成旅游公共关系评估0401开展旅游公共关系调查1开展旅游公共关系调查一、旅游公共关系调查的概念旅游公共关系调查是指旅游组织公共关系部门收集、记录、整理、判断、分析、研究组织内部和外部环境的基本状况和影响因素，从而得出结论的系统性的活动。1开展旅游公共关系调查二、旅游公共关系调查的内容旅游组织形象调查包括三个方面：自我期望形象调查、实际形象调查和形象差距比较分析。旅游公众情况调查主要指外部公众调查，具体包括对旅游公众的动机、态度、需求等的调查。旅游公共关系活动效果调查主要是指对活动所取得的成绩进行调查（一）旅游组织形象调查（二）旅游组织基本情况调查（三）旅游公众情况调查（四）社会环境调查（五）旅游公共关系活动效果调查旅游组织基本情况调查是指对旅游组织内部情况进行的专门性研究，主要包括对旅游组织的经营管理状况和内部公众情况进行调查。社会环境调查主要是指对旅游组织的政治环境、经济环境、法律环境、人文环境、技术环境和公众环境等进行调查。1开展旅游公共关系调查三、旅游公共关系调查的方法访谈法抽样调查法观察法问卷调查法文献法02进行旅游公共关系策划2进行旅游公共关系策划一、旅游公共关系策划的概念旅游公共关系策划是指旅游公共关系人员为实现组织形象战略目标