旅游网站竞品分析—携程旅行网VS去哪儿网(中).pdf

旅游网站竞品分析 —携程旅行网 VS 去哪儿网（中） 5 主要功能 5.1 网站功能模块 5.1.1携程旅行网 5.1.2去哪儿网 5.2 相同功能比较 6 用户体验 6.1 操作步骤流程图比较 （图6.1.1携程网搜索机票流程） （图6.1.2去哪儿网搜索机票流程图） 相对携程搜索机票功能，去哪儿网步骤明显偏少，携程有高级搜索，这和他们用户群有很大的关系 ，携程用户大部分都是商旅人士，搜索机票力求方便，反而对价格方面要求不是很高，另外，携程 在机票搜索下面多了个机加酒搜索，也是为了给用户提供更方便的服务。去哪儿网机票选项除了国 内国际外还有特价机票，主要是和去哪儿网的定位有关，为用户搜索低价机票。 6.2 搜索页面内容比较 （图6.2.1携程机票搜索） （图6.2.2哪儿网机票搜索） 携程网首页机票搜索界面比较干净整洁，除了功能模块外没有其他任何东西，高级搜索功能默认不 显示，当用户有需要的时候会主动点开高级搜索功能，而对于那些不需要高级搜索的用户也不会对 他们产生干扰，在出发城市和到达城市之间有一个换字，提示用户可以切换城市，方便用户搜索往 返城市的机票，在搜索机票下面有搜索机 +酒套餐的功能，把需要预定机票加酒店的用户引导到机 + 酒搜索产品中，在满足用户需求的同时也尽可能提高了网站的利润空间 去哪儿网首页机票搜索功能比较简单，但页面内容比较多，搜索按钮比较显眼，特价机票 右上角的 快来抢“ ”颜色鲜明，不断跳动，容易吸引用户点击这个功能，在城市之间也有 换“ ”字，方便 用户切换出发地和目的地。在搜索按钮前面提示用户实时搜索 10万条国际航线，百元机票限量购， 按钮下方有担保通标志，既告诉了用户去哪儿网庞大的数据量，又告诉用户该网站有低价的机票， 还表明了网站购票的安全保障问题，让用户可以更放心在去哪儿网上购票。 对于新用户来说，可能去哪儿网用户体验会比较好，简洁明了告诉用户网站有什么，能得到什么 优惠，有什么保障，可以让用户大胆放心使用，但对于一个老用户来说携程网的用户体验会更好， 我对你网站有一定了解，这些内容你不告诉我我也知道，我只想要快速找到我要的机票。 携程和去哪儿网之所以选择这样的界面，和他们的用户群体有很大的关系，携程网主要是针对经常 出差的商旅人士，而去哪儿网用户比较广，很大一部分是通过百度搜索进来第一次使用，需要告诉 他们网站内容和服务保障以免除用户后顾之忧。 6.3 搜索结果页面 在搜索结果展示页面，携程网上当机票少于一定量的时候，会有剩余票数显示（见图 6.1.5 ），既可 以提示用户余票不多，不会错过预订时间，又能促使用户加快下单速度，促进订单生成。 （图6.1.5 携程余票显示） 6.4 页面停留时间超时 当搜索结果页面停留超过十分钟，去哪儿网点击预订会有超时提示，然后自动刷新票价最新页面， 不会导致用户去选择已被其他用户预订完的机票。而携程没有这个功能，抑或者是当所选机票数据 出现改变才会提示。 携程网在预定页面停留时间过久，会有温馨提示，如（图 6.4.1 ），但可以继续预定，如果出现机票 信息更改的情况，用户所填信息将要清空重新填写。 （图6.4.1 携程温馨提示） 去哪儿网用户在预定页面停留过久不会有任何提示，但填写完成点击提交会有提示系统繁忙，如（ 图6.4.2 ），点击确定重新刷新订单页面再次填写订单。想对来说，在提示语方面，携程显得更温柔 一些，去哪儿网明显偏硬，而且携程网说明了为什么要用户重新选择航班，是因为担心航班价格变 动引起的，去哪儿网只是说系统繁忙，用户并不知道什么原因，多半觉得平台有问题。 （图6.4.2 去哪儿网提示） 6.5 携程网与去哪儿网订酒店页面比较 在未登录状态下，携程网在最上面会通过提示用户积分换礼，返现，专