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专业虚拟社区知识增殖机理的实证研究——基于情景实验法 摘要：[目的/意义]知识增殖已成为检验专业虚拟社区成功与否的重要标准，现有文献受研究视野局限，未能阐释其机理。文章将虚拟社区之外的知识应用环节纳入研究，阐明用户在知识应用过程中创造新知识的四种模式，从知识质量、互惠规范两个方面提出知识增殖的条件。[方法/过程]不同于以往基于少数几个在线社区的问卷研究，本文采用情景实验法收集数据，招募233名有效被试进行实验，采用结构方程模型处理数据。[结果/结论]研究发现：知识应用对知识搜寻与知识贡献间的正向关系起中介作用；知识质量正向调节知识搜寻与知识应用间的关系，互惠规范正向调节知识应用与知识贡献间的关系。本文讨论了实证研究结果的适用性，提炼了理论贡献与实践建议。 1 引言专业虚拟社区（Professional Virtual Community,PVC）的知识增殖是指将运营之初PVC提供给用户的知识资源视作知识投入，将运营一段时间之后由用户产生的知识资源视作知识收益；当陈旧知识得以更新、知识资源总量增加，即知识收益大于知识投入时，PVC实现知识增殖。根据信息管理领域经典的DM成功模型PVC与用户作为知识交流的两类主体，PVC知识投入即用户获取知识，PVC知识收益即用户回馈知识。基于此，研究者将PVC知识投入操作化为用户的知识搜寻行为，将PVC知识收益操作化为用户的知识贡献行为，从传统的行为视角对知识增殖展开研究。Yan和Davison本文将专业虚拟社区之外的知识应用行为纳入知识增殖研究，阐明用户在知识应用过程中创造新知识的四种模式，提出实现知识增殖的重要条件，采用情景实验法收集数据、应用结构方程模型检验假设。2 理论基础与研究假设2.1 PVC知识增殖的过程将研究视野投向PVC之外，弄清楚用户在知识应用过程中如何创造出新知识，是理解PVC知识增殖的关键。Dervin借鉴Zack此过程中，知识搜寻的主要任务是界定问题、定位并筛选知识资源。实际上，在PVC用户尚未完全理解问题、尚未完全将问题界定清楚时就已经开始了知识搜寻，Poston和Speier知识贡献即回应他人求助、解答他人问题。Wasko和Faraj基于以上分析，本文提出假设1：知识应用在知识搜寻与知识贡献的正向关系起中介作用。2.2 PVC知识增殖的条件PVC知识增殖并不是必然发生的，这需要一定的条件。本文认为，高知识质量和高互惠规范是PVC实现知识增殖的重要条件。2.2.1 知识质量的调节作用从知识搜寻到知识应用的过程中，知识质量发挥着重要影响。一般认为，知识质量指知识的准确性、可靠性当PVC知识质量高时，用户搜寻到的知识是可靠的、与当前问题直接相关的且用户可上手操作的，因此用户更可能采纳搜寻到的知识资源，应用于工作或学习；反之，当PVC知识质量低时，用户搜寻到的知识是不可信、不相关、难以操作的，用户会抛弃这些知识而不是将其应用于实践。Watson和Hewett基于以上分析，本文提出假设2:PVC知识质量对知识搜寻与知识应用间的正向关系起正向调节作用。2.2.2 互惠规范的调节作用从知识应用到知识贡献的过程中，互惠规范发挥着重要影响。互惠规范是与用户成本和收益有关的一种共同行为预期，即某用户向其他用户提供帮助则其他用户有义务对此进行回馈当PVC互惠规范高时，PVC用户有很强的共同行为预期，之前受惠的用户（即之前从PVC搜寻获取知识应用于自己工作和学习的用户）认为自己应该对PVC、对之前提供帮助的人有所回馈，因此会将新知识编码、贡献给PVC。反之，当PVC互惠规范低时，PVC用户的共同行为预期较弱，之前的知识搜寻和应用者不认为自己对PVC有所亏欠，而会认为知识回馈可有可无。基于以上分析，本文提出假设3:PVC互惠规范对知识应用与知识贡献间的正向关系起正向调节作用。本研究的假设模型如图2所示。3 研究设计与研究方法3.1 情景实验法的选择目前有关专业虚拟社区的实证研究多采用问卷法和横截面研究设计。问卷法获取的数据是被调查者基于回忆填写的、信息可能失真，而横截面数据存在同源方法偏差问题，不能有效检验研究假设。进一步查验这些研究的样本，可以发现相当数量的研究将其样本局限于少数几个PVC之中，如Gang等在韩国一个科学家社区KOSEN向用户发放问卷为了提升研究的内外部效度，本研究选择情景实验法，通过实验情景影响被试，避免回忆造成的信息失真；采集多源数据，避免同源方法偏差问题；通过随机分组排除已知干扰因素，提升研究的内部效度。本研究通过实验情景来操控PVC知识质量和互惠规范，使之有足够变异，有助于检验调节作用假设，也有助于提升研究的外部效度。3.2 实验材料开发本研究选择人大经