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豪龙物业公司2011年度培训计划 培 训 内 容 主讲人员 受训人员 培训时间 考核方式 培训费用 备注 1.物业管理知识培训 z总 行政管理人员 2月22日； 2月27日； 4月16日 集中考试，分毕卷及开卷。 不做培训预算 阶段式培训 2.物业管理相关法规 z总 行政管理人员 5月21日 7月11日 集中考试，开卷 不做培训预算 3.思想教育 思想品德； 行为准则； z总 行政人事部 各部门主管 公司所有在册人员 4月29日的员工大会；12月28日员工大会 不做培训预算 A员工大会 B部门例会 C个别交谈 4.新入职员工培训 A介绍公司的基本情况；部门工作性质；安全教育及带领新员工熟悉公司环境； 行政人事部 保安部 新入职员工 入职第一天 现场评估 不做培训预算 阶段式培训 B讲解公司的考勤制度；奖惩制度；着装规定及礼貌礼仪和文明用语； 房地产E网 / 倍讯易 / 行政人事部 新入职员工 入职第二天 模拟考试 不做培训预算 C各部门讲解其岗位有关的标准工作流程及要领； 各部门主管 新入职员工 入职第三天至第四天 实际操作 不培训预算 D新员工试行上岗，并由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位工作程序； 各部门人员 新入职员工 入职第五天至第六天 实际操作 不做培训预算 E考核 行政人事部及各部门主管 新入职员工 入职第七天 模拟及实际操作 不做培训预算 5.行政人事管理培训 A公司人事架构、人事部组织架构 行政人事部 行政管理人员 3月5日 现场评估 不做培训预算 集中培训 B公司行政管理制度；办公区管理规定； z总 行政人事部 行政管理人员 2月21日 现场评估 不做培训预算 集中培训 C公司培训工作管理规定；行政人事工作流程及表格使用； 行政人事部 行政管理人员 5月29日 实际操作 不做培训预算 集中培训 D各类公文办理程序和时限要求；文件编号使用方式；收发文的要求；管理处人员的编制规定； 行政人事部 行政管理人员 6月12日 6月20日 实际运用 不做培训预算 集中培训 E考勤制度；福利制度；招聘制度； 行政人事部 行政管理人员 3月5日 现场评估 不做培训预算 集中培训 F员工考核标准；员工入职、离职、辞退、晋升等规定； 行政人事部 行政管理人员 3月5日 现场评估 不做培训预算 集中培训 G固定资产管理及领用规定； 行政人事部 行政管理人员 6月19日 现场评估 不做培训瞀 集中培训 H印章管理；名片、图书、工作卡管理；档案管理；员工宿舍管理； 行政人事部 行政管理人员 7月10日 现场评估 不做培训预算 集中培训 I员工投诉与行政复议流程； 行政人事部 行政管理人员 8月7日 现场评估 不做培训预算 集中培训 J公文写作格式 行政人事部 行政人事部 8月16日 实际运用 不做培训预算 集中培训 6.法律知识培训 A《中华人民共和国劳动法》基本条款培训； z 行政人事部 9月6日 9月26日 集中考试，毕卷。 不做培训预算 阶段式培训 B《中华人民共和国治安管理处罚条例》； zSIR z 行政管理人员 8月21日 9月11日 集中考试，开卷。 不做培训预算 集中培训 C《合同法》、《经济法》基本内容培训； z 财务部 6月7日 集中、分散考试，开卷。 不做培训预算 集中培训 D财务法规的培训； z 财务部 9月13日 10月10日 集中、分散考试，开卷。 不做培训预算 集中培训 E其他相关地方性法规； 法律界人士 10月24日 11月6日 11月22日 计做培训预算 集中培训 7.服务培训 A仪容仪表 B礼貌礼节 C服务意识 D服务技能 E服务要求 z总 行政人事部 各部门主管 公司全体在册人员 5月10日 5月22日 5月17日 实际操作及模拟考核 不做培训预算 集中培训 8.工作技能培训 A沟通、协调方面的培训；行政人事工作流程的培训 z总 行政人事部 行政管理人员 5月30日 现场评估 不做培训预算 集中培训 B保安部交接班流程；内务管理；出入人员、车辆管理；停车场管理；警用器械管理；治安巡逻标准；消防知识的培训；防火管理；消防器材管理；在值勤过程中所要注意的事项； z z 保安部 3月23日 4月9、11日 6月5日 7月4日 7月24日 8月14日 现场评估 实际操作 不帮培训预算 集中培训 C管理中心工作流程、标准的培训 处理客户投诉的管理；物业接管验收标准；住户求助服务管理；钥匙委托管理标准；装修管理；管理中心员服务标准；管理中内部管理标准；报修管理流程； z z 各管理中心 2月22日 6月26日 7月12日 8月23日 9月4日 10月16日 集中考核，开卷。 不做培训预算 集中培训 D工程部供配电、给排水操作规程；岗位责任；供配电、给排水设备、设施中央空调维修