物业服务中心文员（内务）岗位工作考核细则.docVIP

文员（内务）： 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 检查管辖区域及桌面的卫生清洁状况，确保办公环境洁净。 4 ①未检查扣4分 ②已检查但卫生差、不洁净每次扣2分 2 9:00前跟进前一天未处理的用户投诉，了解未处理缘由后主动回复用户。 4 ①未跟进前一天投诉扣4分 ②处理不准时，引起用户二次投诉每次扣2分 3 负责服务中心文件的收发和派送。 4 ①无故延误当天派送的文件每次扣2分 ②遗失文件每次扣2分 ③送文时间过长，处处串岗每次扣2分 4 为新用户办理迁入收楼／迁出手续。 6 ①超出服务时间每次扣2分 ②完成质量差，引起用户投诉每次扣2分 5 为用户、施工人员、外来人员等办理大厦出入证及用户健身卡。 3 ①超出服务时间每次扣1分 ②完成不好，引起用户投诉每次扣2分 6 受理用户室内装修验收竣工申请。 2 ①遗失用户提交的资料每次扣2分 ②未准时通知有关部门派员延误验收时间每次扣1分 7 负责服务中心便民工具箱及洗手间、信箱锁匙的管理和借用 3 管理不善，遗失工具或钥匙每次扣1分 项 房地产E网 / 物业经理人 / 目 房地产E网 http://www.fdcew.c 倍讯易 / om 养殖之家 / / 工作内容 分值 检查考核细则 8 为中介公司办理借用空房门匙，下班前检查当天借用门匙有否归还，未还时准时追还。 3 未准时追还钥匙，引致遗失锁匙每次扣3分 9 带用户到所需房间看楼。 2 ①离开所看房间时未关好室内电源或锁好门每次扣1分 ②服务态度差每次扣1分 10 完成上级主管支配的其他工作。 4 ①不听从、未完成上级支配的工作 ②未按时完成每次扣1分 ③完成质量差每次扣1分 11 下班前整理好办公桌面。 2 ①未整理每次扣2分 ②整理后仍不洁净每次扣1分 12 每两周参与部门工作例会，负责做好会议记录，并于2天后将拟好的会议记录呈交服务中心主任 4 ①无故缺席每次扣2分 ②未按要求完成会议记录每次扣2分 13 参与公司或部门支配的培训。 4 ①无故不参与扣4分 ②无故缺席每次扣2分 ③考核成果在70分以下每次扣2分 14 整理、补充各类对客常用文件及免费供应用户取阅的报刊、资料。 4 ①未准时整理、补充扣3分 ②整理不认真，资料摆放凌乱每次扣2分 14 每周至少2次整理公告栏。 4 ①未整理每次扣2分 ②公告栏不够洁净、美观每次扣1分 15 每天16:30前将当天用户资料、往来文件按房号整理归档。 4 ①未准时进行归档每次扣2分 ②档案分类错误每次扣1分 ③用户档案牌示与现用户公司名称不符每次扣1分 16 每月5号前更新大厦租控表，并复印给各部门。 4 ①未更新扣4分 ②未按时完成每次扣1分 ③完成后未复印给各部门每次扣1分 17 每月25号前检查大厦用户的营业执照期限并汇总交服务中心主任。 4 ①未检查每次扣4分 ②未汇总每次扣2分 ③未按时完成扣1分 18 每月22号作出申购下月办公用品。 2 未按时申购每次扣2分 19 每月31号（30号）前记录当月工作中的留意事项及未完成工作，与下一岗交接。 2 ①未按时完成工作交接记录每次扣2分 ②记录漏记一项扣1分 20 1 工作认真负责受到公司口头或书面表扬 21 加分 2 服务态度和服务工作精彩受用户表扬 22 2 提出合理化建议被公司接受 房地产E网 /