物业服务中心信息发布管理作业指导书.docVIP

物业服务中心信息发布管理作业指导书 序号 作业内容 相关责任岗位 相关质量记录 1 信息管理员负责接受并全程处理全部在小区内发布的各类信息。发布的信息依据“内部信息、外部信息和商情信息”进行分类处理，依据小区内信息张贴状况，确定拟发布信息的张贴位置和数量，并编排信息的起止时限。 客服部信息管理员 ? 2 如发布信息为外部信息或内部信息则填写《信息发布登记表》。如发布信息为商情信息，则依据《信息发布管理规定》对商情信息发布人的要求，收据核实发布人的有效资料，并对信息内容是否符合规定进行审核。符合条件则填写《商情信息发布登记表》。 客服部信息管理员 《信息发布管理规定》 《商情信息发布登记表》 3 将《信息发布登记表》或《商情信息发布登记表》报部门主管审批。 房地产E网 / 物业经理人 / 客服部信息管理员/客服部主任 ? 4 内部或外部信息经过审批后，信息管理员依据《信息发布管理规定》中的信息发布的统一格式制作张贴信息的样张。商情信息通过审批后，信息管理员引导信息发布人到收银台交纳相关费用，并复印发布人的相关资料留档。信息管理员向发布人供应《信息发布管理规定》要求的统一纸张格式和式样，由信息发布人依此制作样张。 客服部信息管理员 ? 5 信息管理员对制作好的样张进行校对，参照《信息发布管理规定》对需要签字以及盖章的样张报部门主管在上签字确认然后盖章。信息管理员对交回的商情信息样张再次审核以确定样张内容是否和初审的原资料相符、样张的格式是否符合要求。 客服部信息管理员/客服部主任 ? 6 信息管理员将部门主管签过字的样张用“信息发布专用纸张”按所需份数复印或印刷成张贴件。审核通过的商情信息样张，则由信息发布人按所需份数自行复印或印刷成张贴件后交信息管理员。 客服部信息管理员 ? 7 信息管理员将各类信息张贴的样张原件按《信息发布管理规定》的要求留档；商情信息的样张与信息发布人的相关复印件一起存档。 客服部信息管理员 ? 8 信息管理员将外部信息或商情信息的张贴件交给保安主任张贴，保安主任在《信息管理登记表》或《商情信息发布登记表》上签收。内部信息则由信息管理员自行张贴。需业主签收的信息，由保安主任支配人员上门送达并签收，同时在《信息送达记录表》登记后返回给信息管理员存档。 客服部信息管理员/ 保安主任 《信息发布登记表》 《信息送达记录表》 9 外部信息张贴时间到期后由信息管理员通知保安主任支配保安于到期的次日清除。内部信息则由信息管理员进行清除。 客服部信息管理员/客服部主任/保洁员 ? 10 客服部主任每周对2个楼道信息栏的信息张贴状况进行抽查，如发觉漏贴、漏清理、未按时张贴或未经审批的张贴等不合格项，即时通知相关人员进行整改订正。客服部主任每周对内部信息的张贴状况、信息管理员的信息初审、资料存档和报批记录等进行审查和监督。 客服部主任 《管理服务检查表》 《信息发布状况检查记录》 11 信息管理员每天早上9：00前将气象预报交监控室电子屏幕播报。 客服部信息管理员/监控室保安 《天气预报登记表》 ? 检验标准：手续齐全、格式规范、道期清除、资料完整。 支持性文件：《信息发布管理规定》 http:// /