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服务中心主管职位说明书 文件编号： 职位名称 服务中心主管 所属部门 物业管理部 直接上级 物业管理部经理 直接下级 任职资格 1．学历、专业学问 高校专科及以上，物业管理、客户服务管理、公关等相关专业学问 2．工作阅历 两年以上客户服务或物业公司客户服务工作阅历 职责概要 在物业管理部经理的直接领导下，负责客户服务中心的日常管理事务工作 岗位职责 1．制定客户服务中心各项规章制度，编制《各级管理员工值班表》 2．全面负责客户服务中心的日常工作，并进行服务质量把握 3．接受及处理业主投诉，并记录 4．准时支配接待专员向业主派发各种费用的《交费通知单》 5．定期或不定期对业主的投诉进行回访，收集各类建设性意见 6．负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案 7．负责对客户服务中心突发大事的管理工作 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 房地产E网 / 物业经理人 / 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 /