物业服务中心主任岗位工作考核细则.docVIP

服务中心主任： 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 生疏岗位业务学问及专业技能，正确指导下属员工开展工作。 4 ①业务学问不全面，未能正确指导下属员工开展工作每次扣2分 ②岗位职责不明确，专业技能不娴熟每次扣2分 ③对大厦用户状况不了解、不生疏每次扣1分 2 总体检查各员工管辖区域及桌面的卫生状况，确保办公环境洁净。 4 ①未检查扣4分 ②已检查但卫生差、不洁净每次扣1分 3 8:30检查员工上班状况，查看员工签到表，发觉有员工迟到或缺勤，应作好记录，并提出处理。 4 ①未检查扣4分 ②未按时检查每次扣1分 ③对员工经常性迟到或缺勤未准时进行训练每次扣2分 ④姑息员工的违纪行为，未依据状况赐予处分每次扣2分 4 9:00前认真阅读前一天的用户投诉记录，检查前一天所记录的用户投诉或意见有否准时跟进、落实。 4 ①未阅读投诉记录扣4分 ②阅读记录后未签署意见每次扣2分 ③下属员工跟进不足，处理不准时，引起用户投诉二次扣2分 5 上、下午各1次随机检查各岗位员工的工作状况是否达要求，如有不符应视状况赐予处理，对服务态度和意识不足，业务不生疏，工作责任心不强或无故拖延工作的员工进行工作评估，情节严峻者将赐予纪律处分 6 ①未对下属各岗位员工的纪律及工作状况检查、监督扣6分 ②缺每次检查扣3分 ③监督不力，未准时发觉和订正员工的不足每次扣2分 ④姑息员工的违纪行为每次扣3分 ⑤处理不公或包庇隐瞒下属员工的违纪行为，引致下属不满每次扣2分 6 处理前台员工上交的较大问题的投诉，遇重大投诉准时报告公司领导，并将投诉状况及处理经过记录在投诉记录簿上。 6 ①未准时处理投诉每次扣2分 ②处理方法欠佳每次扣1分 ③未将重大投诉准时向公司领导反映，导致事态扩大每次扣2分 7 依据用户变动状况向各部门发函《新用户迁入办公通知》和《用户变动通知》。 4 ①未准时通知每次扣4分 ②缺一项扣2分 8 房地产E网 / 物业经理人 / 签批日常性的用户申请。 4 ①无故延长签批时间每次扣2分 ②签批错误每次扣2分 9 房地产E网 http://www.fdcew.c 倍讯易 / 养殖之家 / om/ 按日常工作规程完成各项工作。 4 ①违反工作规程每次扣2分 ②未按时完成每次扣1分 ③完成质量差每次扣1分 10 完成公司领导委派的其他工作。 4 ①不听从、未完成公司领导支配的工作扣4分 ②未按时完成每次扣1分 ③完成质量差每次扣1分 11 下班前整理好办公桌面。 2 ①未整理扣2分 ②整理后仍不洁净每次扣1分 项目 工作内容 分值 检查考核细则 12 每两周召开部门例会，提出工作要求和留意事项，将公司的意图贯彻落实，总结归纳员工工作表现，指出员工的不足。 4 ①不按时召开例会扣4分 ②缺每次例会扣2分 ③例会流于形式，不解决任何问题扣2分 13 制定员工的培训方案，每月2次开展员工业务学问培训，并依据实际需要进行培训后考核、小结。 4 ①缺培训方案每次扣2分 ②缺培训每次扣2分 ③缺培训小结每次扣1分 ④员工平均考核成果在75分以下每次扣1分 14 每月1号统计上月写字楼的出租率和空置率，向总经理汇报。 3 ①未统计扣3分 ②不按时完成每次扣1分 ③统计不全每次扣1分 15 每月1号统计上月出租会议室、制作水牌数量等项目的创收总数。 3 ①未统计扣3分 ②不按时完成每次扣1分 ③统计不全每次扣1分 16 每月1号汇总用户投诉状况及处理意见，向公司领导反馈。 3 ①未汇总意见扣2分 ②不按时完成每次扣1分 ③完成质量差每次扣1分 17 每月31号（30号）前制定部门工作方案。 3 ①未制定工作方案扣2分 ②不按时完成每次扣1分 18 每月31号（30号）前对员工当月表现作工作评估。 4 ①缺工作评估扣4分 ②员工总体评估成果在70分以下每次扣2分 19 1 工作认真负责受到公司口头或书面表扬 20 加分 2 服务态度和服务工作精彩受用户表扬 21 2 提出合理化建议被公司接受 房地产E网 /