物业公司公共关系的传播和沟通.docVIP

物业公司公共关系的传播和沟通 (一)语言式传播 面对面的语言式传播具有丰富的表现手法和帮助手段，它既可以诉诸更多的感觉器官，又可以供应更多的反馈机会。但同时也应看到它的局限性，即保存信息的力气是薄弱的，而且掩盖面小，不利于产生较大的影响。 1.选择传播语言的技巧 (1)选择通俗、规范和有肯定高雅颜色的语言。 物业管理公司要与各行各业和各种层次的人员交往，其公共关系涉及的社会领域格外广泛，这就使物业管理公司公共关系人际传播口语体的词语运用显得相当广泛，但同时由于公关特定的目的、任务、交际场合特点的打算，词语运用在这种广泛中又有明显的限制和选择的倾向。因此，物业管理公司运用的语言必需符合通俗、规范和有肯定高雅颜色的条件。 通俗，是指公关口语体的词语运用必需考虑到不同公众的实际状况，做到用语明白、易于理解。具体表现为多用通俗易懂的常用词语，不用冷僻、浅显难懂的词语。 规范和高雅是指公关人际传播口语体中，多用一般词语，多用中性词。对日常交谈口语中占相当数量并有很强表情作用、颜色猛烈的俚语、鄙褒词语则要慎用。这类词语的使用，常会给公共关系人员带来不必要的麻烦。 (2)选择机敏多样，简洁短小的句子。 公共关系传播口语体中多选用结构较为简洁，形式较为短小又机敏多样的句子。句式的简短，也是受面对面语言式传播的特性所限制的。说者这一方，由于时间限制也难于在瞬间组织结构简单的句子，在借助特定情景、双方能够充分理解的前提下，省略某些成分，使句子简短是可行的也是必要的。从听者这一方着想，结构简洁、形式短小的句子更易于把握、理解。句式的机敏多样是指句子构成上富有变化并且句式丰富多样。 2.“说”的技巧 其中心内容是：使自己的语言富有劝说力和感染力。一般可通过以下途径做到： (1)概述和例证相结合。 这种方法诉诸听者从特殊到一般，再从一般到特殊的认知方法。交替使用，既可使听者把握实质，又能使其拥有丰富的材料作为佐证。 (2)使用事实与统计数字。 要使你的话语生动而富有形象性，使用事实与统计数字成为最好的方法。听者信任具体而且可以查证的东西，并由此产生对说话者的信任。 (3)使用重复与重复叙述。 对于某些重点的谈话内容，说话者有必要加以强调，以使听者留下深刻印象，但这种重复若是过分，又会使听者产生厌烦的感觉，关键在于把握好分寸。 (4)有效运用语音手段。 在公共关系传播技巧中，语音手段的有效运用可以提高语言交际效果、扩展公共关系信息传播渠道。 我们知道口语语气千变万化，但大致可归为三类，即表意语气、表情语气和表态语气。这些语气是通过语调、停顿、重音、语速、语气词、叹词等手段表现出来的。对一个物业管理公司的公共关系人员来说，把握运用语气表达手段组成不同语气，是一种不行缺少的语言表达技能。公关人员既要留意高升调、降抑调、平直调和曲直调的精确?????运用，留意语法停顿和强调停顿的区分并运用得恰到好处，还要留意语法重音和强调重音的精确?????体现，同时也要留意语流速度的恰当把握。 (5)用好对方的眼睛。 在人的感觉印象中，相当大的比例来自眼睛。所以在交谈中，必需挖掘对方眼睛的功能，使用多种视觉用具，如图表、相片、幻灯片等，能够收到相当好的效果，这是语言传播中的非言语手段。 3.“听”的技巧 具关键是表现出恳切、友好和急躁，从而使自己为对方所认同。具体地说要做到以下几点： (1)尽量赐予对方确定性的回答。 这能够使对方觉得二者之间有共同语言，体会到对方对自己的观赏和认可，保证会谈所需的融洽气氛，供应建设性会谈的基础。 (2)赐予恰当的提问与评价。 谈话进行到肯定的时候，一方可以恰当地插入提问或评价。如“后来怎么样？”，“真是太圆满了”等。它的目的在于表明对谈话内容有深厚爱好，急于知道相关细节；或者表明自己对某大事的看法，以期引起对方的共鸣。 (3)运用非语言的手段。 人们用语言交谈，用语言传播信息，但语言并不是说话的全部。无论是传者还是受者，信息的精确?????传播和接受，都还得借助双方的表情、姿势和动作等非语言手段。因此公共关系人员在与公众交往的过程中，必需格外留意自己的言谈举止和表情。微笑，保持与对方目光接触，身子略微前倾，都表明对于对方谈话内容的爱好；与此相反，目光游移、神情冷漠、伸懒腰、打哈欠，则是表明心不在焉，应当留意避开。 此外，公共关系人员还可以从公众的体态中获得信息的反馈，在某种场合、某种状况下，从公众的神态举止中反馈出来的信息更真实、更牢靠，对公司公共关系决策的制定或调整具有更重要的参考价值。有时候公众口头讲的不肯定是心里想的，所以公共关系人员必需具有从听者体态中捕获对方心理的力量，以便供应真实可信的信息。 4.语言传播运用的技巧 (1)日常接待。 日常接待是物业管理公司重要的职能