物业管理的公关技巧.docVIP

物业管理的公关技巧 物业管理公共关系,业户(业主和租户)公众是一个方面,各相关关系又是一个方面。在协调这两个关系上颇费业内人士的心思。不同公众应有不同的公关技巧,假如运用得当,就能心想事成。以下几则案例充分显示了物业管理公共关系的魅力,现综合在一起,以飨读者。 一、 业户公众的公关技巧 1、上门雪中送炭,收管理费也就不难 某小区,由动迁房和部分商品房组成。由于种种缘由,有不少业户收入削减,有些家庭经济的确还格外困难,所以拖欠物业管理费的状况比较严峻。开头物业管理处上门做了些思想沟通,但效果并不太抱负。一些业主说:“人都快养不活了,还要交什么管理费,真是开玩笑。” 面对这些状况,物业管理处意识到一般化催缴不是良策,眉毛胡子一把抓结果只会竹篮子打水一场空。于是汇合调查争辩得到的资料进行全面分析,针对不同状况进行分类。一、家庭经济困难、家庭主要成员身体健康状况不好,收入受到影响,临时无力量支付物业管理费或房租;二、家庭经济困难,夫妇俩双双下岗,收入削减,拒付管理费;三、家庭经济无困难,因与物业管理处有疙瘩,拒付管理费;四、无任何欠缴理由,拒付物业管理费。在分析了状况之后,管理处细心策划相对应的公关对策。一、对第三种状况业户,物业管理处诚意诚意上门家访,主动解开疙瘩,取得业户谅解,改善彼此关系;二、与居委会、街道等社区多方联系,将小区