物业公司员工评估标准.docVIP

为完善部门工作，加强对员工工作的评估管理，现规定如下： 1. 管理部各级主管负责对下属员工的评估工作。评估必需坚持“公正、公正、公开”的原则。 2. 管理部评估工作实行纵式的评估方式，即上级对下级进行评估(经理对主任评估，主任对一般员工评估)。 3. 评估以《员工评估标准》为依据，各级主管每天对员工的工作表现作出综合评估，并将结果记录于《管理部员工每日工作评估表》内。 4. 管理部主任每天公布当天当班员工的评估结果，对工作表现评为“差”的员工需要简洁说明缘由，并对其进行训练。 5. 月未，管理部将当月员工评估结果作出公布，对评估结果不满足的员工可向主任反映，如有特殊需要可向部门经理反映。 房地产E网 / 物业经理人 / 6. 管理部评估意见作为员工个人今后、晋升、调薪等工作的一种考评依据。 房地产E网 / 员工评估标准 项目 优 良 中 差 工 作 质 量 能高水准、高效率地完成上级领导布置的工作任务。 基本能完成上级领导布置的工作任务，态度尚可。 工作不够细心，偶有差错。 工作不负责，马虎大意，导致出错。 仪 倍讯易 / 容 仪 表 着装洁净、仪态大方、精神面貌饱满。 仪容仪表、精神面貌较好。 仪容仪表一般，精神状况尚可。 仪容仪表差，精神颓靡不振 服 务 态 度 养殖之家 / 服务态度好，对人主动热忱、文明有礼。 能主动较好地为客人服务，能敬重他人。 对客服务态度一般，对人不够敬重。 对人不敬重，顶撞客人，引致客人投诉。 纪 律 能严格执行公司的规章制度在员工能起模范带头作用。 纪律性较好，能自觉遵守公司的各项制度。 纪律性一般，基本能遵守公司的各项规章制度。 纪律差，有意违反公司的各项规章制度;听从性差，不听从上级的工作支配 注明：有一项被评为“差”的，则当日评估为“差”； 有三项或三项以上被评为“中”的，则当日评估为“中”； 有二项或二项以上被评为“良”，一项被评为“优或中”的，则当日评估为“良”； 有三项被评为“优”，一项被评“良或中”的，则当日评估为“优” 为进一步加强管理员的业务水平和处理事务的力量，提高管理员的工作素养，现规定如下： 1. 新入职或在职的员工都必需参与部门的物业培训，培训开头前制定培训方案，按方案设置培训课程。 ２．对新入职员工的培训，实行与老员工共同值岗的方式，通过“带、帮、传”介绍大厦基本状况和部门的基本运作，使其初步把握岗位的工作技能，直至能独力上岗。 ３、鼓舞部门员工多参与大厦外的物业管理培训班和管理公司举办的培训课程。 ４. 部门依据工作的需要组织培训，参与培训的员工必需在《管理部培训签到表》签到，不得无故缺席。因故不能参与培训的员工，必需向授课主管事前请假。 ５、每次培训课程结束后，负责培训主管必需以笔试或实际操作、口试的形式，对全部参与培训的管理员进行考核，该培训考核成果作为个人今后受奖惩、升职、加薪等的依据。 ６、如部门培训与大厦管理公司举办的培训课程在内容或时间上发生冲突时，应以大厦管理公司组织的为主，部门的培训课程要作相应的调整。管 理 部 培 训 签 到 表 日 期： 授课人： 内 容： 参与培训人员 参与培训人员 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 房地产E网 /