7.2 散客旅游规范服务流程（课后小测）【导游业务 第五版】.docxVIP

7.2 散客旅游规范服务流程（课后小测） 一、判断 1.导游在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前50分钟到达机场，在国际或国内进站隔离区门外等候。（ B ） A.正确 B.错误 2.如果导游在机场未接到应接的散客游客，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1小时。（ B ） A.正确 B.错误 3.按照与散客约定的时间,导游必须提前20分钟到达散客下榻的饭店协助其办理离店手续,交还房卡,付清账款,清点行李,提醒散客带齐随身物品,然后照顾客人上车离店。（ A ） A.正确 B.错误 二、单选 1.导游按计划到机场迎候散客，航班到港却没有接到客人。此时，导游首先应该（ B ）。 A.向旅行社汇报 B.打电话联系客人 C.通知司机分头寻找 D.返回预订饭店寻找 2.导游没有接到应接的散客,导游要与司机配合。尽可能再周围寻找至少（ B ）。A.15 分钟 B.20 分钟 C.10 分钟 D.30 分钟 3.下列关于散客导游服务的表述中,正确的是（ D ）。A.取独白式讲解的方式介绍景点的特色B.当天出发时提前10分钟抵达集合地点 C.送站时按约定的时间提前15分钟到达饭店 D.迎接散客时适时推销旅游服务项目 4.导游为乘坐出境航班的散客提供送站服务。应提前（ A ）或按航空公司规定的时间抵达机场。 A.3小时 B.2小时 C.1小时 D.半小时 5.导游向散客提供送机服务。原则上送至机场（ B ）即可离开。 A.登机口 B.安检口 C.出发大厅入口 D.停车场 6.散客乘火车来北京旅游，地陪导游一般应提前（ B ）分钟在出站口等候。 A.40分钟 B.30分钟 C.20分钟 D.10分钟 7.导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（ C ）手续。 A.饭店预订 B.行李交接 C.住宿登记 D.日程确认 8.散客的导游服务中，出发前，导游应提前（ B ）分钟抵达集合地点引导散客上车。 A.10 B.15 C.20 D.30 9.某导游与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接散客旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时，该地方导游应该（ C ）。 A.同接待社计调部门联系 B.继续在机场等待 C.同组团社计调部门联系 D.与司机一同返回 10.导游若迎接的是乘飞机来的散客,应随时通过航班动态查询软件查询航班动态,确保在航班抵达前（ D ）分钟到达机场,在国际或国内进港安检区门外等候。 A.10 B.15 C.20 D.30 11.导游为乘坐北京到上海飞机的散客提供送站服务。应提前（ AB ）或按航空公司规定的时间抵达机场。 A.3小时 B.2小时 C.1小时 D.半小时 12.散客乘火车从广州到上海旅游，地陪导游一般应提前（ A ）分钟送旅客到火车站。 A.60分钟 B.50分钟 C.30分钟 D.20分钟 三、多选 1.下列关于散客旅游服务的说法中，正确的有( CDE )。 A.导游员应在送站前12小时与散客确认送站时间和地点 B.每天出发前，导游员应提前半个小时抵达集合地点 C.对个体散客，导游员可采用对话的形式进行讲解 D.导游员可适时向散客推销服务项目 E.导游员应帮助散客办理住店手续 2.下列关于导游接待散客的做法中，正确的有（ BCDE ）。 A.办理入住手续后，须请旅行社计调及时与旅游者核对行程 B.赴饭店途中的讲解可采用对话形式进行 C.接多位散客时，可请司机站在其他出口等候旅游者 D.商定行程时，应时机推销当地的旅游服务项目 E.宜提前与旅游者联系，告知目的地天气和气温，确认接站时间地点 3.导游送个别散客出境时应在游客到达机场后协助其（ ABCE ）。 A.带好行李物品 B.办理离境手续 C.办理行李托运 D.办理机场建设费 E.至安检区入口处与其道别