上海迪士尼“翻包事件”的危机营销.pdfVIP

上海上海迪迪士士尼尼 “翻包翻包事事件件 ”的危的危机机营营销销 摘要摘要：：企业公关危机是否得到妥善处理，直接影响着其能否在消费者心中树立良好的企业形象。上海迪士尼自2016年开 园以来就颇受瞩目，但2019年年初的“翻包事件”的处理却将其推向舆论的风口浪尖，期间上海迪士尼在处置事件过程中暴 露出诸多问题。文章梳理这一事件的缘起及演化过程，针对存在的问题进行了分析，最后提出了建立危机预防机制以及在危 机发生时从文化入手进行差异化管理等危机营销策略，旨在为其他企业在公关危机的处理上提供参考借鉴。 关键关键词词：：危机营销，上海迪士尼，翻包事件 一、一、上上海海迪迪士士尼尼翻翻包包事事件件起起底底 在2019年1月30日，华东政法大学大三学生小王去上海迪士尼乐园游玩。在进入公园之前，小王花40多元人民币买了饼 干等零食，但却被园方工作人员在入口处强行翻包检查，并阻止她携带外食入园。2019年3月5日，小王将上海迪士尼乐园告 上了法庭。事情从发生到被公众熟知讨伐，再到最后解决大致历经8个月，下面对上海迪士尼“翻包事件”进程进行简要回 顾。其发展过程见表1： 表1 上海迪士尼“翻包事件”进程1