中介房源客户的沟通话术.docx

一、与房东沟通 初次联系： 经纪人： 您好，打扰您了，请问您是不是在 注： （确定客户能听到的情况下，此话连贯说完， 让客户提问） 房东： 你这里是哪里啊？有什么事吗？ XX小区有一套房子呀？ ，中间不要停顿，杜绝语：喂。说完停顿 经纪人： 我们是后湖中介公司的，我有一个客户，点着要 XX小区的房子，他的朋友 在里面居住，想和他的朋友住在一起，急着找 XX 小区的房子，我们帮他找了几套，不太合适， 问您房子近期有没有想过打算出售啊？（注：此话术连续说完，表达要清晰。如果客户 有打断，不可停顿。最后一句语调放慢低 ~。在客户不明确的情况下，不要报出自己所在 公司名称， ） 以下为客户回答的几种方式以及应答。 房东： 我们的房子才装修，不卖。 经纪人： 那有没有想过出租呢？ 房东： 我需要考虑下 经纪人： 好的，您考虑下吧，那您看我什么时间比较方便联系您？我把我的手机号码用短信发给您，如果 您还有其他关于房子方面的问题，可以直接电话我，希望能对你有所帮助 ~ 房东： 你是怎么知道我的电话号码的？你是那个公司的？ 经纪人： 不好意思，非常抱歉打扰到您了，谢谢您（注：对于纠结的房东，不纠结，先致歉，后谢谢，不 浪费时间） 房东： 我在考虑出不出售，现在我这房子可以卖多少钱啊？ 经纪人： 请问：面积？ 楼层？装修？ 是否两证？ 有无 5 年？是否还有贷款？有多 少贷款？您 想卖个什么价？注（专业参考，类比的回答） 房东： 旁边开盘的房子不是 元/ 平米了吗？怎么我的房子价格这么低啊？ 经纪人： 我们刚卖了一套此小区的房子，成交价格是 元/ 平米。买方过户后期的费用是 XXX，除了房价， 过户费用是买方另外交的。总共买下来平均 元/ 平米。 新盘的价格是 XXXX,毕竟是新盘，新盘和次新盘的价格肯定是有差异的，如果买方的预期价格超过新盘，别 人肯定会优先考虑新盘。再说了，您的房子毕竟有几年了，土地使用期限也会比新盘的期限要短，如果换成 是您，估计您也会这么考虑，你说对吧 房东： 我的房子是装修过了的，花了不少钱，怎么可能和新盘的毛坯房来比较？ 经纪人： 如您所说， 您装修了， 花了不少钱， 那我们能看看您的房子吗？我们看了您房子具体的装修情况， 然后才能评估出一个合理的价位，你看可以吗？ 您最近什么时间比较方便，我好安排时间来看您的房子。请问，您今天有时间吗？ 房东： 我今天没有时间 经纪人： 那我就明天打你的电话，看明天你能不能安排出时间来 房东： 我最近蛮忙，没有时间 经纪人： 那您估计什么时间比较方便，我电话您。 、 房东： 还是我考虑好了，电话你吧 经纪人： 好的，您考虑下吧。我把我的手机号码用短信发给您，我是 如果您还有其他关于房子方面的问题，可以直接电话我，希望能够对您有所帮助 谢谢你，耽误了您这么长的时间，实在是不好意思，谢谢您了！再见 ~~ XX 中介公司的，我的名字叫 XXX， ~~ （强调：电话陌拜小区业主，一定要对此小区出售的价格有所了解，以应对业主的问题，以及给出建议。 对于期望值很高的业主，用已经成交的房子的价格来进行类比，让业主考虑，点到即可 ~） 出售房源的跟进： 房子还在卖，则按下面的话题进行交流： 始终围绕着 价格 产生跟进的话题，可以分次进行。 （逼价格） 1、 经纪人： 我一直推荐您的房子，今天还在推荐，但客人都表示考虑一下，就没下文了，你看我们的价 格可否做个适度的调整，您看多少比较合适。 。。。 （这样，房东就不会烦躁，就会去配合你的工作，认可你的 服务是在帮助他更快的卖掉房子。 ） 2、