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? ? ? ? 考波特－劳勒的综合模型的管理启示 综合激励模式使我们认识到，对员工 的激励是一个十分复杂的问题 任何一种综合激励模式都很难包容一 切 现实问题往往是越来越复杂的 §４ .2.3 激励的理论 4.2.3 管理实践中的激励问题 ? ? ? ? ? ? 目标激励 员工参与计划 工作设计和工作满意度 员工持股计划与股票期权制 薪酬管理的发展 团队管理与员工激励 关键术语 激励 需要 动机 行为 优势需要 需要层次理论 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 双因素理论 保健因素 激励因素 期望理论 公平理论 强化理论 复习思考题 1 ． 什么是激励？简单激励模式如何用图表示？ 2 ． 试分析激励的机理。 3 ． 简述需要层次理论。 4 ． 简述期望理论的基本内容。 5 ． 激励理论在 管理中如何应用？ 4.3 沟通理论 教学目的与要求： ? 了解和掌握沟通的含义、过程和网络基本原理； ? 熟悉和掌握人际沟通障碍、改进人际沟通的技巧； ? 明晰组织沟通的形式、组织沟通的障碍、组织间沟 通的基本内涵及其提高组织沟通的效率，理解冲突 与冲突的类型、冲突形成的原因、冲突管理及其通 过谈判解决冲突； ? 能达到在实践中进行初步的、有效的沟通； ? 重点 : 沟通的一般原理及其提高组织沟通的效率； ? 难点 : 冲突及其管理与解决。 4.3.1 沟通原理 一、沟通的含义 ? 概念： 沟通简单地说就是信息交流。 ? 条件： 即信息的传递与信息的理解 二、沟通过程 模型： 障碍： 反馈 思想 发送者 编码 信息的 传递 接收 译码 接受者 理解 噪声 沟通过程 4.3.1 沟通的原理 三 、沟通的网络 ? 链式、卡式、轮式、环式和全通道式网络 沟通 四、沟通的方式 ? 书面沟通 ? 口头沟通 ? 非言语沟通 ? 电子沟通 沟通 网络 核心网络 非核心网络 链式 Y 式 轮式 环式 全通道式 ? 4.3.2 人际沟通 人际沟通 可依赖性（ credibility ） 一致性（ context ） 内容性（ content ） 明确性（ clarity ） 持续性和连贯性（ continuity and consistency ） 渠道（ channels ） 被沟通者的接受能力（ capability of audience ） 有效沟通七 C 原则： ? ? ? ? ? ? ? ? 人际沟通的障碍因素： 障碍因素 4.3.2 人际沟通 4.3.2 人际沟通 ? ? ? ? ? ? 改进人际沟通的技能 克服认知差异 认真聆听双方意见 控制情绪化的反应 避免言语沟通和非言语沟通的矛盾 获取沟通的信任 4.3.3 组织沟通 ? ? ? ? ? 组织间的沟通 概念 ：组织间的沟通，是组织同其利益相 关者进行的有利于实现各自组织目标的信 息交流和传递的过程。 宗旨 ：充分利用社会的各种资源，协调各 方利益，实现组织共生的可持续性发展 前提 ：组织形象 方式 ：公共关系 4.3.3 组织沟通 ? ? ? 组织内沟通的形式 正式沟通 非正式沟通 b 自下而上 a 自上而下 c 横向 d 斜向 正式沟通渠道的四种形式 4.3.3 组织沟通 ? 非正式沟通 4.3.3 组织沟通 ? ? ? ? ? 组织沟通的障碍 来自于发送者的沟通障碍 信息传递的障碍 接受者对信息理解的障碍 组织内部固有的障碍 反馈不足 ? 4.3.3 组织沟通 ? 提高组织沟通的效率 ? 推行公开式管理，提高纵向沟通的效率 ? ? 进行团队对话，提高横向沟通的效率 创造竞争中合作，提高组织间沟通的效率 4.4 冲突管理 ? 冲突的概念、类型及其成因 概念 ：是指由于某种差异而引起的抵触、争 执或争斗的对立状态 类型 ：个人内心的冲突、人际关系的冲突、 团体间的冲突、组织间的冲突。 原因 ：沟通差异、结构差异、个体差异 ? ? ? 如何看待