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智慧社区信息化建设方案设计报价 智慧社区信息化建设方案设计报价 PAGE / NUMPAGES 智慧社区信息化建设方案设计报价 适用文档 南京德视伟业软件技术有限企业 二、呼喊中心及会议场所建设 -- 南京德视伟业软件技术有限企业 1、呼喊中心 DSCOM -DS1800 IP 数字语音互换机， 支持模拟中继线路， 语音接入设施主控单元应为备份， 支持内置 CPU 板的备份方式， 系统网络架构采纳互换机方案，支持异地介入，支持远程坐席，内置 N+1 冗余电源模块，电源模块支持 热插拔，支持多种信令方式，采纳 VxWorks 嵌入式及时操作系统，终端设施支持 POTS 电话、 IP 电话或 者 SOFT PTHONE 软终端。互换机应能供应 TCP/IP 协议标准的 CTI 借口。互换机系统一定供应速率≥ 1 10、 100M 的以太网口。支持供应 EI 数字中继、 IP 中继等接口方式。供应全中文的、图形化界面的网络 套 1850000 1850000 PBX 1 管理软件，管理中心客户能够经过该软件察看到呼喊中心的每个板卡、每个端口，以及每台机器的破坏 状况，并在出现故障时能够正确的定位问题所在并及时预警。当系统出现故障时，利用告警报告和软件 诊疗信息能有效地帮助保护人员进行故障定位。应供应密码的设置，保证不会有因为话务员和一般机务 员的误操作，而致使系统瘫痪，或其余不正常状态。互换机系统能够供应内置的 ACD 功能，供应硬件路 由功能，当 CTI 发生故障时，经过电话就能够实现语音接续和呼喊排队功能。系统应具备必需的扩大能 力，能够知足未来扩容的需要，耽误语音介入设施可用 EI 容量≥ 10 DSCOM 与互换机同一厂家的 CTI 中间件平台， 记录操作人员的上下班状况， 记录操作人员的离席状况、 持续每个坐席的接答状况、 记录每个分组及分机的状况 （全忙、 等候、 通话等）、记录外线的状况 （全满、 等候、通话等）。支持鉴于数据库查问的路由， 还可依据呼喊者的信息， 由 CTI 系统路由引擎实现数据库 查问，鉴别客服身份，并设定客户的优先级分派到相应的技术组或坐席人员。支持基本的坐席最初安闲 2 坐席 /最少占用坐席等路由算法，支持依据话务量均匀分派算法，能够设置坐席一天的工作量等。支持路 460000 460000 CIT 系统 1 套 由策略的数据库储存及动向重载，无需重启系统的任何组件。支持人工坐席与自动流程之间呼喊与数据 的同步转移，支持向互换机发送与呼喊有关的指导性控制指令，达成呼喊定向、重定向、排队，与呼喊 有关的资源管理等功能。支持依据主被叫号码追踪呼喊信息。支持不通 CTI 系统之间的话务分派策略定 制、话务分派、一致配置管理、一致质检管理。支持用户在排队的时候能够转到自动流程进行办理功能；供应报工号、预计排队等候时长功能；系统应支持自动，人工两种服务方式，并支持两种服务方式之间 文案大全 适用文档 3 IVR 系统 传真系统  多次方便快捷的互转，支持多媒体一致排队功能，支持用户经过电话、 Email 、传真、 Web、短信等多媒 体呼喊的无缝一致路由功能，即可将电话来话和去话、电子邮件、 Web、传真、短信等多媒体渠道一致 排队路由，所有渠道的状态完好被 CTI 详尽记录，同一坐席有能力办理不一样媒介不通接入点传来的交互 恳求，供应全中文的配置、监控界面。及时显示所有组件服务的信息，包含服务名称及端口等基础信息。 服务运转的状态等。支持系统监控，系统监控项主要包含整个联系中心的网络连结状态监督，虚构联系 中心监控、资源运转监控、呼喊接续监督、系统运转效率监督等。拥有完美的告警体制，当出现能惹起 操作上的扰动或需要人工干涉或性能超出预约操作门限时，产生告警指示。 寻呼科技电话销售系统 为了保证系统靠谱运转，采纳高性能硬件方式放音，且能够和数据库进行交互。 IVR 系统能够正确、及 时、清楚的播放指定的语音文件；能够正确的接受用户按键；能够发送指定的 DTMF 码，为了提升 IVR 系统的安全性和靠谱性、 IVR 资源与互换机设施互联的接口应采纳数字 E1 连结或内置于互换机设施的方 案、支持 VXML 协议标准，提升灵巧的脚本流程控制语言。可自行编写语音流程，功能强盛，能够适应 绝大部分自动语音应用。供应多种开发接口（ DLL 动向载入等） 。为应用系统开发人员供应了完好的语 音功能接口，能够实现所有自动语音应用功能。各样流程控制方式可联合使用，充足知足所实用户的应 用需求。多台 IVR 服务器能够同时组网运转，保证系统有优秀的可扩展性， IVR 资源设施之间能够实现 负荷分担。 IVR 服务器系统支持 UNIX 操作系统。要求用户接入有提示音小于 1 秒；收号正确率大于