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星巴克职工手册 星巴克职工手册 PAGE / NUMPAGES 星巴克职工手册 .. . .. . .. 星巴克的职工手册 有一 公司 ，在公司内部 工互相之 会有一些特定的称 呼，以此来表示他 各自独到的企 文化和氛 。比方在迪士尼 园 ，全部工作人 都叫演 人 ；在苹果 店 ，有一部 分店 是 genius ；而在星巴克 ，从 CEO 霍 德 -舒 茨到一般店 ，互相之 是一个奇异的称号 —伙伴 ， 除 店以外的其 他公司部 ， 一概 称星巴克支持中心 。 在星巴克 ，“伙伴 ”被看做是 “ 售美好体 ”的最关 ， 也在不停 化的 程中成 星巴克公司文化的一个重要成分 ， 而另一个星巴克文化的成分 ，就是 工的薪酬福利举措 。 星巴克有一个特 的豆股 划 ，它从 1991 年（中国内陆是 1999 年）开始 工供给必定比率和份 的公司股票折价 时机 ，即使你是兼 工 ，在 足了最低工 要求的条件下也 同 能 享受 ，其余 有 每周工作超 20 小 的 工供给的 生 、帮助方案及 残保 等 外福利举措 ?? 些 于行 均匀水平的 工激励政策也在全世界范 内被看做是星巴克在 上 争力的重要表 。 余 是星巴克 （中国 ）伙伴 源副 裁 — 就是往常公司里 的人力 源 ，她告 《第一 周刊 》， 于每一位新加入星巴 克的 工 ，除了 自己伙伴身份的新 感 ，他 会接受一系 列培 ，包含除了所在 位要求的 培 和每个 工都需要 达成的咖啡知 和 店 培 。2012 年 11 月，星巴克 （中国） . 专业学习资料 . .. . .. . .. 大 学建立 ，这个面向公司内部全部职工开放的培训平台与咖 啡知识培训 、门店经营培训一同组成了完好的星巴克 “伙伴 ”教育。 卖一杯咖啡或许真的不不过不过卖了一杯咖啡 ，星巴克的 确让职工和好多顾客都相信了这一点 。但假如从职场角度来说 ， 这种工作状态和成效明显不是让职工互称伙伴即可以实现的 。 那么星巴克还有哪些方法 ？它的培训系统和福利举措又有哪些 详细设置 ？本期走进大公司 ，我们一同来看看星巴克的 “伙伴 ” 法例。 星巴克的职工组成 作为一家咖啡连锁零售商 ，如你所见 ，星巴克的绝大多数 职工都集中在门店 。余华告诉 《第一财经周刊 》，近来几年星巴 克在中国的职工招聘总数每年都在 6000 到 7000 人左右 ，而其 中超出 90% 的新人都会以门店职工的身份进入星巴克 。星巴克 计划将来两年将在全世界新开 2400 家门店 ，在中国内陆的计划是 两年内将门店增添到 1200 家— 这将带来更多的工作时机 。 星巴克门店和支持中心的人员是双向流动的 。比方说 ，一 位具备意向的门店职工在获取经理的介绍以后 ，能够参加支持 中心的空缺职位面试 。余华说 ，每一年星巴克都有超出 20% 的 门店职工进入支持中心 。 星巴克的招聘招聘方式 . 专业学习资料 . .. . .. . .. 校园招聘 — 管理培训生项目 在星巴克 2013 年面向校园的管理培训生招聘计划中 ，开放 职位的部门均为门店 ，到当前为止招聘的管培生数目约为 400 名。 毕业生在提交求职申请以后 ，还要达成星巴克的在线测评和面试 。 管培生进入星巴克以后与社招职工的发展时机基真相 同，但前者往常能够在 9 到 15 个月的时间里成长为门店副理 。社会招聘 内部职工介绍 针对门店一般职工的岗位 ，星巴克更多仍是面向社会公然 招聘 。自然门店职工也能够向公司介绍合适的人选 — 星巴克也更乐见这种方式 — 候选人只需要经过面试便能够进入到该门店工作。 管理培训生 除了每年面向大学校园招聘一部分管理培训生 ，星巴克内部职工也能够向公司申请加入管理培训生计划 。 其余门路 经由其余社招门路进入星巴克的职工能够有更多项选择择 ，比 如能够跳过门店直接申请支持中心的岗位 。余华告诉记者 ，支持中心部门包含门店开发及设计部 、市场推行及产品部 、公共对外事务工作部 、伙伴人力资源部 、研发与质管物流部 、供给链部等 。 . 专业学习资料 . .. . .. . .. 选人原则 与别人展开优异合作 星巴克柜台后边就是一个咖啡制作到售出的流水线 ，并且 职工的工作情绪和合作技巧对顾客来说也是可见的 。 以客户为先 顾客在接触其产品以前第一接触的是职工 ，职工的服务态度会直接影响顾客关于公司品牌的印象 。 优异的学习能力 或许你得从一位门店的咖啡师做起 ，但只需你具备优异学习能力 ，你会有一个更好的发展时机 。 影响别人的能力 特别是当你希望在将来领导一个团队时 ，比方领导自己门 店的职工 ，甚至是领导一个地区的门店经营 ，这种能力很重 要。 职业发展路径门店垂直荣膺路