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银河湾物业家政服务方案 银河湾物业家政服务方案 PAGE / NUMPAGES 银河湾物业家政服务方案 广州银河湾物业管理有限企业 家政有偿服务方案 敬爱的企业领导： 广州银河湾项目已所有交托使用， 依据广州银河湾周边设备配套及家政服务及维修服务网点的散布状况， 以及近期物业服务中心接到的有关业主对家政服务和维修服务方面的需求信息， 估计此后相当长的一段时间内，广州银河湾业主关于家政服务及维修服务方面的需求将会愈来愈多。 为表现银河湾物业多元化的物业服务， 有益于和业户成立优秀的客户关系，提高住户满意度，同时也能为企业带来必定的经营收入，现拟拟订以下有偿服务经营方案： 一、服务项目及收费标准 序 项目 收花费标准 备注 号 1 钟点保洁 30 元／人／小时 2 洗地毯 20 元／平方米 3 木地板打蜡 20 元／平方米 4 大理石晶面 20 元／平方米 二、收费标准及成本比较： 注：成本 =人工 +资料 +工具折旧； 1、 估计 2015 年洁净人职薪资成本均匀为 2800 元/ 月， 2800÷30÷8=，即元 / 时 （人 工） +4 元（资料 +工具折旧） =15 至 16 元/ 小时三、职工有偿服务收入提成方案： 序号 分红比率 工作时间供给服务 工余时间供给服务 备注 （按收益算） （按收入算） 1企业占 80% 20% 2职工占 20% 80% 四、人员安排 家政有偿服务将尽可能安排职工利用业余时间服务， 这样将不会 影响正常的物业保洁服务工作，如业主需要在工作时间内供给服务， 则我部会依据实质状况适合调整当值岗位人员， 合理安排人员为业主 供给家政有偿服务， 另明年我部也会增强者员招聘力度， 尽量知足每 个岗位的人员需求。 五、家政服务操作流程： 1、家政服务要求辨别、接单 / 签约 客服前台接到住户暂时提出的一般、 开荒、钟点服务等暂时性家政服务要求后。在第一时间内知会环境主管 / 领班，由环境主管 / 领班负责与住户明确服务内容、 标准等，通告服务价钱，经住户赞同后，由前台填写《家政服务预定表》，由环境主管 / 领班安排家政服务员为住户供给服务。服务花费可由住户直接交到服务中心或由保洁员代收，住户署名确认，服务中心收款后需供给收费凭证。 客服前台接到住户提出的定点长久家政服务后，第一知会环境主管 / 领班，由环境主管 / 领班负责与住户明确服务时间、内容、范围、标准、价钱等事宜，再由客户部与住户签署《家政服务协议书》 。实行时，服务中心依据与住户的预定状况填写《家政服务预定表》 ，由环境主管 / 领班合理分派家政服务人员进专家政服务。服务花费可由住 户直接交到服务中心或经过银行托收方式结算， 银行托收每个月结算一 次，服务中心收到款项后应向住户供给收费凭证。 服务中心展开的惯例服务项目的价钱可依据《惯例服务项目价钱表》 的标准上下浮动，服务中心须拟订一致标准， 并报财务管理中心赞同， 法务质量中心存案。 高出惯例服务范围内的家政服务项目， 一定由服务中心依据合同评审 的要求进行评审， 价钱由服务中心拟订， 报财务管理中心审批后方可 履行。 家政服务人员行为规范仪容仪表 工作时间内应衣着本岗位规定制服及有关饰物、胸牌，并保持洁净、 平坦，无显然污迹、损坏。正确佩戴工牌。保持个人卫生洁净，并一致衣着深色平底鞋。 对讲机佩戴在身体右边腰带上，一致用左手持对讲机。工作时期应保持踊跃优秀的精神相貌。 叩门 进入住户家中前，先穿好鞋套，按门铃或叩门三声（叩门声音应适中），若没有应答，应等待 510 秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或叩门。 问候 住户开门后，应表现主动，态度热忱，鞠躬 1530 度，面带浅笑说：“先生 / 小姐，您好！”“我是服务中心的家政服务员，请问是您预定了家政服务吗？” ；如是固定家政服务或已经连续三次以上为其服务，则可说：“×先生 / 小姐，您好，我是来做家政服务的！ ” 进入住户家中 获得住户确认后，主动说： “请问此刻能够开始吗？” 。 获得住户的允许后，说“感谢”后，进入住户家中。 开始服务 进入住户家中后，主动咨询： “请问您需要我做些什么？”或重复已 知的服务事项。 在住户交待竣工作内容后，重复一遍服务内容，住户以为无误后说： “感谢，我会赶快做完” 。 开始服务。 整理完成的物件应尽量放回原处。 如为住户供给商定之外的服务时，须征得住户的赞同。 服务完成 服务完成后，应先整理好服务工具， 而后找到住户说：“×先生 / 小姐， 您好！您安排的工作我已经达成，麻烦您检查一下。 ” 住户看后若满意， 应说：“感谢，麻烦您确认一下。”双手递上服务单， 请住户署名确认。 若住户有异议，服务人员应尽量知足住户建议，并主动致歉： “对不 起，立刻办理好。” 住户签完单后，主动说： “感谢，请问还有其