住宅小区物业管理服务方案[].docxVIP

目? ? 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 整体治理方案筹谋 1 一、项目调研 1 二、治理目标——构建“文化社区” 2 （一）提倡“全员到场”的治理文化 2 （二）推广“平等互动”的办事文化 2 （三）营建“和睦亲善”的社区文化 3 （四）塑造“亲和人文”的情况文化 3 三、**小区治理模式 3 四、拟接纳的治理办事步伐 4 （－）实施“质量、本钱双反对”运作机制 4 （二）创建“加油站式”的员工培训机制 4 （三）实现与都会商业住宅区的资源共享 5 （四）创建“物业治理信息岛” 5 （五）提倡开放式的治理办事 5 （六）提供本性化的装修套餐办事 6 （七）构建办事平台——客户办事中心 7 （八）构建网络化的物流链——虚拟堆栈 7 （九）治理体系的全面整合和提升 7 （十）致力于共用设施、设备的循环革新 7 （十一）引入直饮水系统（远期目标） 7 第二章 治理机构设置和规章制度 8 一、机构设置、部分职责等 8 （一）机构设置 9 （二）治理框架的组织框图 10 二、治理规章制度、小区近期目标和远期目标 13 (一)治理规章制度 13 (二)岗亭事情尺度 13 (三)考核步伐及落实步伐 13 (四)近期目标和远期筹划 14 三、物业用房经营及折旧方案 15 （一）物业用房的配备和利用 15 （二）办公设备配备 16 （三）办公设备、设施折旧摆设 17 第三章?? 治理人员的配备和治理 18 一、人员配备及培训筹划和内容 18 （一）“**小区”人员配置表 18 （二）员工根本培训方案 19 二、人员录用、考核尺度及赏罚淘汰机制 20 （一）录用 20 (二)考核 20 (三)员工赏罚 21 三、人员上岗仪表、行为、态度尺度 21 (一)仪表 21 (二)行为 21 （三）态度 22 第四章 企业创优筹划和具体实施方案 23 一、争创“物业治理优秀住宅小区”的可行性方案 23 二、衡宇设施、设备治理，维修治理方案 24 三、市政等大众设施治理具体实施方案 27 四、情况卫生的具体实施方案 28 五、绿化养护治理的具体实施方案 29 六、大众秩序的维护、治安配合的具体实施方案 30 七、种种治理档案的创建与治理 32 第五章 社区建立 32 一、文明社区创建事情、配合社区运动摆设 32 (一)文明社区创建事情 32 （二）社区运动的设想及运动筹划 33 （三）社区运动的制度 33 （四）园地摆设 33 二、支持、配合业主委员会及社区居委会事情 33 第六章 初期治理步伐 34 一、前期治理人员摆设、治理、监督及配合方案 34 (一)衡宇前期物业治理事情 34 (二)竣工验收配合及建认方案 34 二、无偿便民办事步伐，有偿办事项目及收费尺度 37 （一）通例性、委托性、特约性办事内容 37 （二）无偿办事、有偿办事项目及收费尺度 38 三、入住条约、入住手续及相关事情等步伐和制度 43 （一）入住条约（按建立部样本） 43 （二）入住治理方案 43 四、治理办事收费尺度宣布上墙及做好宣传事情 45 五、依法治理装修、违章搭建和衡宇外观治理步伐 45 （一）依法治理装修和违章搭建步伐 45 （二）外观治理步伐 47 （三）装修岑岭期间治理 47 六、车辆进出、流感人口、噪音控制等治理步伐 48 第七章 物业维修养护筹划和步伐 49 一、共用部位和共用设施的维修养护筹划及步伐 50 （一）共用部位、共用设施的维修养护筹划 50 (二)相关步伐 50 二、住户报修、维修回访制度。 50 第八章 创新步伐 51 一、监控系统安装治理、维护 51 二、高科技在物业治理中的应用设想 51 三、办公、财政、档案资料等盘算机应用。 51 第九章 企业经济效益 51 一、收入、支出项目预算书 52 （一）收入测算表（见附表2） 52 （二）支出测算表（见附表3） 52 (三)收支预算汇总表 53 二、年度盈亏持平及增收节支筹划 53 (一)阐发盈亏情况 53 (二)收费上的欠费和拒交对策 53 （三)分列年度持平筹划(见附表5) 54 三、创建收支公然、监督制度 54 四、以业养业生长筹划 55 附表1规章制度、岗亭事情尺度、考核步伐 55 附表2年收入测算表 57 附表3人工用度测算表 58 附表4 情况卫生、大