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XXX物业治理办事方案 PAGE PAGE 1 特别提醒：请在体例时依据项目实际情况，特别是用度测算、开办物资、人员体例部分 XXX 物 业 管 理 服 务 方 案 河南新康桥物业办事有限公司 年 月 日目 录 TOC \o 1-2 \h \u 第一章 XXX项目治理办事理念及治理目标 4 4 项目治理办事定位及办事理念 5 1.3 物业治理办事筹划、各项治理指标目标、日常办事目标 9 第二章 物业治理办事机构设置 12 组织架构、部分设置、部分职能 12 第三章 XXX治理办事方案 15 15 26 30 34 41 61 72 81 87 90 第四章 品质客户办事 94 4.1 客服办事日常尺度展示 94 4.2 “123分级投诉处理惩罚”治理制度 97 日常回访治理制度 103 4.4 智能化办事 103 “心生活 心办事”楼盘温馨配置 104 106 108 108 110 第五章 项目应急预案及步伐 111 111 114 115 115 116 117 118 118 119 5.10大风、暴雨应急处理惩罚预案 119 第六章 河南新康桥物业办事有限公司企业介绍 122 6.1 企业简介 122 6.2 公司组织架构图 123 6.3 公司部分项目展示 124 6.4 企业部分荣誉展示 130 6.5 治理优势 132 第七章 项目支出用度测算 135 第八章 结束语 142 第一章 XXX项目治理办事理念及治理目标 1.1项目整体情况介绍 项目位置和位置阐发 项目周边配套设施（包罗交通、教诲、医疗） 3、项目楼盘定位阐发 1.2项目治理办事定位及办事理念 河南新康桥物业办事有限公司是一家具有国度一级资质的物业专业治理公司，是中国物业治理协会常务理事单位，同时也是郑州市物业治理行业的优秀企业之一。公司本着“业主至上、办事第一”的企业理念，以生长求生存，通过先进的治理筹谋、范例的操纵实施，ISO9001质量治理体系的导入，科学系统的培训，有效的监督、评估和连续革新等步调和手段，遍及借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，形成了以眷注员工、存眷主顾的需求、存眷情况的温馨调和、存眷物业整体范畴为特征的物业治理模式。 我公司一直致力于改进员工步队的有机组成，把高等次、高品位、高质量的办事创建在高素质人才的底子之上。利用自身的吸引力和凝聚力，通过向社会公然招聘、担当名牌院校本科以上结业生等途径，遍及搜集各个专业的人才。现在我公司已拥有员工1700余人，其中硕士4人，物业治理师20人，本科学历80余人，专科学历百余人，物业治理专业以及工程、治理、经济等相关专业类的专职治理和技能人员60余人,其中中级以上职称30余人,工程、财政等业务卖力人具有相应专业中级以上职称。公司治理人员均为专科以上学历,全部持证上岗。我们把制约物业治理办事水平提升的技能难点作为技能开发重点，从各个方面为专业技能人员施展才气创造条件，进而形成了自己的技能优势。我公司以业主满意作为治理办事的出发点和归宿点。在这个底子上，公司组织人员多次从办事宗旨、组织架构、办事设施、办事手段、办事尺度、办事控制等方面修订质量治理体系文件，对峙以人为本，推出了带有鲜明时代特色的治理模式。 针对XXX项目的治理，我们在调研的底子上，结合项目居住人群特点，归纳项目治理难点和重点，制定出具有专业化、本性化的治理思路： 1、项目治理原则：24小时眷注常在、360全方位存眷；温馨筑家，打造舒适宜居社区情况。 2、项目治理整体设想：以管家式温馨办事，帮助以智能化物业治理手段，除了满足甲方（开发商）、业主和物业使用人的根本需求外，更会不停掘客小区文化和业主精神条理需求，使XXX实现物业保值增值，业主居住优雅舒心。 治理定位：办事贴心，快速响应，舒适宁静。打造舒适、休闲、享受的温馨生活小区。结合康桥物业多年物业治理经验，追求品质，精益求精，对峙业主满意无终点的办事理念。 办