住宅物业服务等级标准.docVIP

60 - 1 - 附件3 住宅物业办事品级尺度 一星级 一、综合治理办事 1、前期物业办事企业应向业主提供物业办事手册。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、客户办事欢迎场合事情时间不少于8小时，设置并公示24小时办事电话。 4、报修办事按双方约定时间到达现场，有报修、维修记载。 5、实行报答制物业办事收费方法的物业办事企业每年至少宣布一次办事资金的收支情况。 6、每年的相同面不低于小区住户的50%，每年至少2次征询业主对物业办事的意见，满意率达80%以上。对不满意事项进行阐发、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处置惩罚率达80%以上。 二、衡宇、共用设施、设备维护与治理办事 1、制定衡宇治理划定、衡宇维修养护制度、小区巡检制度、衡宇装饰装修治理步伐等规章制度。 2、每年第四季度制定下一年度维修养护筹划。 3、业主或物业使用人装修前，物业办事企业应依划定与其签订装修协议，见告业主或物业使用人装修须知，并监视装修历程。对违规装修，影响衡宇外观、危及衡宇结构宁静及拆改共用管线等损害大众利益现象的情形，应实时劝阻或制止。 4、对违反筹划私搭乱建、擅自改变衡宇用途的行为实时劝阻，并陈诉业主委员会和有关部分。 5、发明衡宇结构损坏时，应实时见告相关业主、业主委员会及其他相关部分并凭据相关要求摆设专项维修。 6、发明门路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应实时见告相关业主、业主委员会及其他相关部分并摆设专项维修。 7、雨、污水管道及化粪池遇有堵塞时应进行清理、清掏。 8、对危险隐患部位设置宁静防备警示标记。 9、路灯、楼道灯完好率不低于80%，院落照明灯定时开启，满足使用要求。 10、在每年供热季开始前完成负担的采暖供热系统的年度检验调养事情。 11、委托专业电梯维保单位按质检部分要求对电梯进行调养，每年进行宁静检测，并在轿厢内张贴《年检及格证》；电梯产生妨碍时，物业治理人员应实时通知电梯维保单位，并监视维保单位对妨碍进行修复。 12、每年对避雷装置进行1次查抄，锈蚀、变形、断裂部位实时修复，包管其性能切合国度划定。 三、协助大众秩序维护办事 1、人员要求 （1）大众秩序维护人员应身体康健，有较强的责任心，能协助有关部分维持小区正常生活秩序。 （2）对小区日常保护事项保持高度警惕，并做出正确反响。 2、门岗 （1）创建健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗亭职责制，人员到位，责任到位。 （2）保障值班电话流通，接听实时。 （3）主收支口有专人24小时值勤，凭据办事条约要求进行进出车辆治理、访客登记。 （4）对大型物品搬出进行登记，记载范例、详实。 （5）对装修及其它临时施工人员的收支进行登记并增强询问，阻止小商小贩、可疑人员随意收支。 （6）保持收支口情况整洁、有序，门路流通。 3、巡逻 （1）每6小时在小区内巡逻1次。 （2）巡查中发明异常情况，应立即通知有关部分并在现场接纳须要步伐。 4、车辆治理 （1）小区内设置浅易的交通标记。 （2）凭据条约约定对车辆进行治理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，包管消防通道的流通，对不按划定停车的行为进行劝阻、纠正。 （3）车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。 （4）收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆收支记载范例、详实。 （5）按筹划建立的停车场、车库不应私自改建、分开、拆除。 （6）非机动车应定点停放。 5、紧急事故防备 （1）对洪涝、地动等突发性自然灾害，火警、治安、大众卫生、电梯妨碍等突发事件制定应急预案，明确应急事件处置惩罚责任人。事发时实时陈诉业主委员会和有关部分，并协助接纳相应步伐。 （2）对因妨碍导致的临时性停水、停电事故，应实时排除妨碍并陈诉业主委员会和有关部分。 （3）每年组织1次以上应急预案演习。 四、保洁办事 1、楼内保洁 （1）楼层通道和楼梯台阶，每周清扫2次，地面每两周湿拖1次。 （2）楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁1次； （3）共用门窗玻璃，每季度擦拭1次。 （4）电梯轿厢地面、四壁每周清洁2次，无尘土。 2、外围保洁 （1）门路每日清扫1次。雨雪天气实时清扫主要通行门路，方便出行。 （2）停车场、共用车库或车棚每周清扫1次。 （3）绿化带及草坪上的垃圾每周清扫1次。 （4）天台、明沟、上人屋面每半年清扫1次。 （5）路灯、楼道灯每半年清洁1次。 （6）设有大众卫生间的，每日清洁1次。保持通风，无杂物。 3、垃圾收集与处置惩罚 （1）应设置生活垃圾会合投放点，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾。 （2）垃圾桶、果皮箱每月清洁1次。 五、绿化办事 凭据住宅小区内绿化实际情况应做到： ——对草坪、花草、树篱、树木定期进行修剪、养护； ——定期清除