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PAGE PAGE 1 物业客户服务规范用语 　　“您好!”(内线)　　“您好,××管理公司。”(外线)　　“请问您贵姓?”　　“请问有什么可以帮您的吗?”　　当听不清晰对方说的话时——　　“对不起,先生(小姐),您刚才讲的问题我没听清晰,请您重述一遍好吗?”　　“先生(小姐),您还有别的事吗?”　　“对不起,先生(小姐),我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当?”　　“您能听清晰吗?”　　当对方要找的人不在时——　　“对不起,他(她)不在,有什么事需要我转告他(或她)吗?”　　“感谢您,再见。”　　二、打出电话时　　“先生(小姐),您好,我是××管理公司,麻烦您找××先生(小姐)。”　　当要找的人不在时——　　“您能替我转告他(她)吗?”　　“感谢您,再见。”　　三、用户电话投诉时　　“先生(小组),您好!××管理公司。”　　“请问您是哪家公司?”　　“先生(小姐),请问您贵姓?”　　“请告知我详情,好吗?”　　“对不起,先生(小姐),我马上处理这个问题,大约在 时间(视状况面定)给您答复。请问怎样与您联系。”　　“您放心,我们会马上采取措施,使您满足。”　　“很愧疚,给您添麻烦了。”　　“感谢您的意见。”　　四、用户来访投诉时　　“先生(小姐)您好!请问我能帮您什么吗?”　　“先生(小姐),请问您贵姓?”