淘宝运营基础知识.docVIP

运营基本工作 产品了解：企业实力、基本属性、产品生产、消费人群 市场调研：行业分析、自身分析、竞争对手、卖点对比挖掘 品牌调硏：产品定位、店铺定位、人群定位 首页和核心单品策划 产品计划:产品开发、产品梯队、产品分类、价格定位、爆款计划、关联营销 （引流款、利润款、形象款、活动款） 6流量引入 7?活动策划：店内活动、活动报名 数据分析:单品分析、店铺分析 9岗位协调 10 ?客户 1L供应链 自身分析的十大名词 L浏览量（PV ）:店铺与页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面, 该指标累加。 2.访客数（UV ）:—个用户访问店铺算一次。在所选时间段内，同一个访客多 2. 收藏量：用户访问店铺过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页、宝 贝页的收藏次数） 平均访问次数：访问深度,是指用户一次连续访问店铺的页面数（即每次会 话浏览的页面数）,平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览店铺页面数。 5 ?跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数 占改入口总访问次数的比例。 人均店内停留时间（秒）：所有访客的访问过程中,平均每次连续访问店铺的 停留时间。 成交用户数：成功拍下并完成支付的人数。所选时间段内同一用户发生多笔 成交会进行去重新计算。 客单价：客单价二支付宝成交金额/成交用户数。单日〃客单价〃指单日每成 交用户的成交金额。 全店成交转化率：全店成交转化率二成交用户数/访客数。 ROI :是指投资回报率，也叫投入产岀比。 公式：投入产出比二总成交金额/花费 CPM :千次展现量 CPC :平均点击花费 爆款计划 主推款详情页制作思路 选款调研 3 ?测款 定款 加大力度推广 销量维护 活动策划 L活动岗位协调与分配 发货物流安排 活动监控 4 ?活动应急措施 活动总结分析 6 ?活动后产品评分干预 关注竞争对手的动态 销量、热卖款式、营销手段、推广手段、流量、评价、卖点、成交关键词、收藏 量、搜索排、价格（涨、降〉热卖SKU、主图 运营背诵知识整理 序号 背诵知识点 对应答案 1 运营的整体思路 1 ? 了解产品2?市场调研3.品牌定位4.产品计划5.首页 和核心单品策划6.活动策划7 ?策划引流8 ?数据分析9. 岗位协调 2 运营岗位的职责 1.制定计划2.岗位协调3.控制运营成本4?销售额等相 关因素的KPI考核5.市场调查并制定策划6.危机处理 3 丿占铺管理的日常 规划 1?每日查看数据2.丿占铺查看3.同行丿占铺的查看4.网店 运营 4 产品属性包括几 个方而 价格、风格、质量、成木、营销手段、产品价值、优势 跟劣势 5 市场的3个因素 和3个因素下的 步骤 1 ?行业分析（行业规模、行业趋势、类目分析、属性分 析、地域人群、价格分布、兴趣爱好）2.自我分析（团 队分析、企业分析、店铺分析、产品分析）3.竞争对手 分析（标杆对手、销量、价格、评价、营销理念、定价 策略、人群定位、推广方式、标题、创意图、服务指标 等） 6 10个术语 PV、UV、客单价、评价及访问深度、ROI、转化率、收 藏量、跳失率、人均店内停留时间、成交用户数 7 品牌定位的步骤 1.品牌形象2?品牌结合优势3?品牌载体4?品牌文化5. 品牌设计 8 马洛需求层次理 论 生存需求、安全需求、社会需求、尊重需求、口我价值 需求 9 产品定位步骤 1.目标市场定位2.产品定位分析3.差异化价值点定位 分析4.产品测试定位5.营销组合定位 10 产品计划步骤 1.产品定位2.产品规划3.产品定价 11 产品规划5点 1.市场流行趋势2.利润控制3?性价比4.风险预估5. 产品结构 12 关联营销的作用 1.提升流量的利用率2.提升页面访问度3.打造次爆款 4?提升客单价、交易量 13 产品卖点9部曲 1.突出卖家诉求2?挖掘购买理由3.详细产品特性4?何 来购买信心5.诱人优惠吸引6.紧迫感促成交易7.方便 的购买途径8.斧异化的对比9.情感因素 14 产品设计卖点4 步 1 ?颜色2?字体3.排版4.素材 15 新品开发策略6 个类型 1.新产品问世2.新产品线3.现有产品线外新增加的产 品4.现有产品的改良品或更新5.降低成木的产品6.重 新定位的产品 16 关联促销的6中 形式 1 ?类廿关联2?热卖关联3.需求关联4.搭配关联5.活动 搭配6?隐形关联 17 活动策划11步骤 1 ?活动类型 2.活动规则  3 ?活动目的 目标群体分析 产品选择 促销内容 美工质量 8 ?预算 服务的准备 应急方案准备 活动造势 18 活动平台（站内、 站外）及重耍活 动平台的规则 19 重要的5个数据 （分析店铺重要 数据） 销量、转化率、访客、客单价、服务指标 20 新接项H的流程 客户沟通（初步沟通、安排工作）