物业公司质量目标控制程序.docxVIP

PAGE PAGE 1 物业公司质量目标控制程序 　　确定丽江花园物业管理公司质量目标制定与评价的职责、方法和要求，以确保各有关部门达成质量目标，满意公司物业管理需求及顾客需求。　　2.0 适用范围　　本程序适用于丽江花园物业管理公司开展质量目标制定和评价的各项活动。　　3.0 职责　　3.1 总经理负责制定质量目标。　　3.2 管理者代表定期评价质量目标的达成。　　3.3 管理者代表编制质量目标的评价方法和频次,审批目标管理方案。　　3.4 各部门主管负责制定达成质量目标的措施，对目标达成状况进行评价并向管理者代表汇报。　　4.0 定义　　4.1 质量目标：依据质量方针的要求，企业在一定期间内所要达到的预期效果，即所规定的数量化目标。可依据达到目标的期限长短，可划分为长期目标和短期目标。质量目标是企业目标体系中的组成部分，它应力求数量化，以便于统一领导层的思想，成为激励职工的动力，有利于日常的考核和评定，促进目标的实现。　　注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。　　注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。　　4.2 质量方针目标的绽开 ：指将已确定企业质量方针目标逐级往下层扩展、细化为各级的中、小目标和措施，以保证企业总目标的实现。　　4.3 持续改进：增加满意要求的能力的循环活动。　　注1：制定改进目标和寻求改进机会的过