物业公司质量计划编写指导书.docxVIP

PAGE PAGE 1 物业公司质量计划编写指导书 　　对特定和新增加的维护和服务项目、合同实现过程，规定特地的质量目标进行详细部署和行动支配，以确保质量目标的落实。　　2.0 范围　　特定和新增加服务项目及合同有关的维护和服务策划活动.　　3.0 职责　　3.1 各职能部门负责质量计划的归口管理，对质量计划的执行进行监督和检查。　　3.2 相关部门按质量计划的要求组织实施。　　3.3 管理者代表负责批准有关部门编制的质量计划。　　3.4 总经理负责批准重大项目的质量计划。　　4.0 定义　　4.1 质量计划：落实质量目标的详细部署和行动支配。其中包括企业各部门在实现目标应担当的工作任务、责任、时间和进度要求。它通常是以一系列的计划指标及实现这些指标采取措施表示出来。　　5.0 程序　　5.1 各职能部门对已立项的策划的服务、维护项目，负责召集各对质量有影响的职能部门相关人员，针对项目特点进行策划、管理和作业策划。　　5.2 质量计划的编写依据　　5.2.1 顾客供应的文件资料或市场需要.　　5.2.2 标书或合同。　　5.2.3 丽江花园物业管理公司质量管理体系文件。　　5.2.4 合同评审记录(对已签订合同的项目而言)。　　5.2.5 质量策划打算.　　5.3 质量计划编制要求　　5.3.1 质量计划主要是在详细维护和服务质