安全员治安防范应急处置培训教材课件.ppt

若客人已经神志不清，立即扶好客人掐住客人的人中穴，并呼叫总机通知大堂、值班经理和部门经理赶赴现场，同时告知大堂联系就近医院，并协助大堂做好相关配合工作。 妥善保管好客人的物品。 做好周围客人的安抚工作。 事后了解事发经过及客人病情并记录事发的详细经过。 九、客人物品被盗应急预案 服务员发现客人的财物被盗、被骗以及其他违法行为时，应保护好现场，，询问客人被盗物品的名称、被盗的大概时间，协助客人再次进行查找，若找不到立即向主管、值班经理汇报或紧急时直接向安保部（内线6110、6110、6734）报案。 对正在犯罪的犯罪分子应即扭送安保部，并注意防止其行凶、逃跑和毁灭罪证等。 待安保部人员赶到现场后,协助调查并做详细笔录（如被盗物品名称、数量或被盗客人周围是否有可疑人物等）。 如报失属于在店外被盗应立即协助客人与当地公安机关联系，并要失主去公安机关报案。 如宾客报失明显属于在宾馆范围内的遗失，服务员应立即通知客房中心和总台查看有无失物认领。 十、宾客遗留物品处理措施 当宾客离开时，立即检查是否有遗留物品。 如有遇客人刚离开应立即还给客人，并当面点清物品。 十一、醉酒客人处理措施 首先为客人端来一杯纯净水、冷毛巾和塑料袋。 即时提醒其他宾客或亲友扶至洗手间。 如醉酒厉害要提醒亲友和其他客人是否即时医院。 立即向上级领导汇报。 客人离开后通知PA即时清理地毯。 如客人已离店，应将遗留物品即时上交领班，并做好登记。 如客遗物品有大量现金或贵重财物，必须由当班经理报大堂经理、安保部三方清点存放至保险箱内，按认领程序处置。 十二、汤汁拨脏客人衣服的应急预案 服务员应立即向客人道歉。 尽量帮助客人擦净衣服上的污渍。 告诉客人可以立即为其进行清洗，并协助客人脱下外衣。 立即向主管、领班汇报,再次向客人表示歉意。 联系洗衣房立即进行干洗，并告知客人清洗大致时间。 若客人是住店客人可询问其房号，待衣服洗干净后送至房间内（并赠送礼品）。 若是外来宾客，应婉言请客人稍等片刻。 及时汇报部门经理，同时为用餐客人赠送特色菜肴或为住店客人赠送果盘等延续性服务。 若客人提出其它要求，立即报部门经理决定处理。 谢 谢！ Thank you for your download, this article is file information for Word format, and you can edit the modification after downloading. For your convenience, you can delete the text at this paragraph this paragraph. This document is a practical data collected by the network. It has reference value for your writing, and it is not possible to copy it. Documentation can browse the full text, please confirm that the document you need is again downloaded. Once the payment download, the document is not returned. Thank you again for your support. 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。**** 15、会当凌绝顶，一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静