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中高层管理干部培训Ground Rules讲师的期许及要求提出自己的看法或意见，在这堂课里应该是完全公开的 keep an open mind and say your own opinion 参与者不应将别人的发言带出室外，以引起不必要的负面影响 don`t be intimidated and you should be exempted尊重他人的看法，尤其是与你持不同看法的“第二意见” respect other`s opinion especially “second opinion”鼓励参与讨论及意见分享：他山之石，可以攻玉 encourage group`s participation to share thought and ideas让我们以开阔的胸襟来面对问题及提出看法 be honest with your questions and comments本讲座讨论的主要议题一、管理者的价值定位二、?有效发挥组织效能三、?计划与执行四、?部属的培育与教导五、?管理沟通六、?掌握人性的管理七、?领导力的发挥一、管理者的价值定位怎样给管理下定义？?管理大师Peter Drucker说：——“管理是为组织提供指导，领导权并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动”?我们的定义： 管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。人力资源（人）管理物质资源整合一个有效系 统成以达到组织的目标金融资源（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报） 建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等现金、资本和债权管理的目标?管理将组织资源整合为一个有效系统管理职能计划选定目标及实现的方法原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工管理的职能?管理学中的四项基本职能现代管理学的五项职能主要职能例 子计划确定所需要的资源； 制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工作日程表； 预期将要出现的问题，并做好准备。 组织保证团队成员了解自己的角色和职责；确定最适合特定任务的人选；给团队成员分配工作； 协调成员的行动。人事管理面试和选拔员工； 进行必要的培训来提高员工的技能；通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。领导向员工传达相关信息； 教练、鼓励、支持员工；对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；培养员工对于变化的接受能力。控制检查和督导员工的绩效情况；保证员工服从标准、程序和规则的要求；确认并解决出现的危机和问题； 坚持下去，保证决策的实施。1、计划选择和确定组织总体或每个分单位的未来行动过程控制计划2、组织确定达到目标的行为，在工作团队间分配人力资源，给每个团队委任一名负责执行这些行为的管理者5、控制比较实际绩效与计划的绩效，如果必要采取矫正措施来保证目标得以实现3、人事管理招聘、选拔、培训和发展，提拔、付酬和奖励，暂时解雇和解聘员工组织领导4、领导指导、引导和督导下属完成他们的任务和职责人事管理五项管理职能的内在联系信 息沟通者内部客户领导者替 身决策者变 革推动者代言人授权者 责任人 角 色种 种控制者 执行者 报告人监督者工 作协调人培训师学 生事 务联络者管理者的角色种种为什么管人的和被管的都很郁闷从上往下看从下往上看高层很孤独中层很盲目基层很麻木高层很无礼中层很无助基层很无辜替 身 职务代理人学 生 下 级角 色 职责履行者报告人 执行者 作为下属的管理者（下级）对外企业的两个经营优秀品牌物质待遇对内员工满意顾客满意回馈的是利润效应回馈的是努力工作优良产品感情投资经营顾客经营员工优质服务共同事业作为同事的管理者（平级）作为上司的管理者（上级）?角色定位：领导——领导者、决策者和培训师——授权者、控制者和监督者——游戏规则的制定者和维护者 ?常见的角色错位 ——错位一：业务员、具体的执行者——错位二：高人一等的“官”角色类型的其它特征?角色类型的普遍性——信息沟通者——改革推动者——工作协调人——事务联络者?角色类型复合与交叉——角色复合——角色交叉您是谁？中艰中煎中监中奸责任激情能力中坚中层主管的管理内容管人激励、指导、沟通命令、监督、考核管事质量、成本、产量材料、设备、工艺中层管理者的态度定位效能意识 成本意识 责任意识 中层主管对待工作应有的态度对下→目的明确，身先士卒；对左右 →矜而不争，群而不党，不要为一点小事、小利斤斤计较；对上→同心同德，大局为重。对压力→直面相对，以压力为修炼基础。对矛盾→ 是了解问题的好办