专业服务礼仪训练课件.pptxVIP

专业服务礼仪训练;;;;日趋重要的礼仪;;;;不可忽视的形象管理;;;第一印象;第一印象;决定第一印象的要素是什么？;非语言因素;职业形象整饰;;让我们开始完美我们的职业形象 仪态训练（一）;站姿的基本要点;职场站姿训练;让我们开始完美我们的职务形象 仪态训练(二);走姿的基本要点;;走姿的变化;职场走姿训练;让我们开始完美我们的职业形象 仪态训练（三）;坐姿的基本要点;;入座和离座的姿态;职场坐姿训练;让我们开始完美我们的职业形象 仪态训练(四);基本手姿;职场手姿训练;;距离也是礼仪---找自己的位置;;服务人员在接待客人时的人际距离;让我们开始完美我们的职业形象 男士服饰礼仪(一);怎样选择职业西装;;让我们开始完美我们的职业形象男士服饰礼仪（二）;;;;西装穿着的细节;西装衬衫的选择;领带的选择;让我们开始完美我们的职业形象 女士服饰礼仪;西服套裙的选择;饰品的选择;;职业男士必备的基本服饰：;;;职业女士必备的基本服饰:;;;服务人员的服饰礼仪和个人整理;;;分组练习1：了解您的客人;分组练习2：; 实战演练;;分组练习3：;;分组练习4：;;电话礼仪;;;;接听电话的程序;;;;电话礼仪用语;;;;;;电话礼仪小结：;;;;;;;;;聆听能力小测试;;;;语言交流礼仪自检表;;;;;分组练习5：;;;接待投诉的礼仪;接待投诉的失礼语言;;;见面礼仪;;;;陪车的礼仪;;商务宴会礼仪;;;;;;;;中式宴会桌次排列;宴会礼仪细则（一）;;;;;;;宴会礼仪细则（二）;;;;;西餐礼仪;;;西餐上菜的顺序;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Sunday, August 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:47:5801:47:5801:478/8/2021 1:47:58 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2101:47:5801:47Aug-2108-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:47:5801:47:5801:47Sunday, August 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2101:47:5801:47:58August 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一???任意揉捏。08 八月 20211:47:58 上午01:47:588月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 211:47 上午8月-2101:47August 8, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/8 1:47:5801:47:5808 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:47:58 上午1:47 上午01:47:588月-21