中国平安PSTAR五星级服务.pptxVIP

· 试点版 ·;平安人寿的客户服务 树立P-STAR五星级服务理念 提供简捷周到的保全服务 提供及时贴心的理赔服务 提供便捷持久的续收服务;到目前为止，你为客户提供了哪些服务？ 对你的销售带来了哪些好处？;优质服务的重要性;平安人寿的客户服务;;;业务员是客户接触公司的主要渠道，对客户而言，只有在与业务员、公司服务人员接触时，五星级的品牌和服务才成为现实，业务员是体现公司五星级服务的窗口和枢纽！; ; 网络（) 信函/传真 银行柜面 电话 (95511) 网点物流 柜面快速受理（即业务人员代办）;监护关系证明：; 保全业务申请的资格人;案例：受益人变更;案例：生存金领取;案例：退保;提供及时贴心的理赔服务; 2008年12月9日，一位陈姓客户将一面写有“平安人寿? 诚实可信”的红色锦旗送到了青海分公司。他握着工作人员的手激动地说：“谢谢你们，真的谢谢，在你们公司买保险没有买错，你们的诚信和服务让我信服和满意！” 陈某在购买保险3年之后检查出罹患胃癌初期，正当陈某一筹莫展的时候，在公司业务人员的帮助下，陈某向公司提出了赔付重疾保险金的申请。公司两核部工作人员受理该案件后，立即展开了全方位的调查与排查工作，以最快速度给付保险金总计6万余元，解决了客户的燃眉之急。;报案 申请 调查 通知;协助客户及时拨打95511进行报案 提醒客户注意报案时限和索赔材料的要求，协助客户收集相关材料，并及时将材料送达公司 及时关心和慰问客户，并尽可能帮助客户解决一些紧急的问题或困难 不要代表公司向客户作出任何理赔承诺 客户被拒赔时做好说服解释工作，以实际行动关怀和帮助客户，化解客户心中的不满 保护客户的个人隐私权;电话交费 ——是指客户拨打合作银行的电话银行交纳续期保费，目前使用招行借记卡和平安银行借记卡进行电话交费 网上交费 ——是指客户登陆合作银行的网上银行交纳续期保费，目前可使用11家合作银行的借记卡和信用卡进行网上交费;客户柜台自交 ——是指客户到公司的客服门店交纳续期保费，可进行刷卡和现金交费 人工上门收费 ——是指由公司派业务员(或??全外勤、收展员）按照客户提供的收费地址主动上门收取客户的续期保费，并在24小时内交纳至公司指定银行。按照保监会的相关要求，目前人工上门收取现金仅限于保单期间保费1000元以下的保单（若当地保监局另行有规定的以当地规定为准） ;手机交费 ——手机交费是通过手机银行交纳保费的一种全新方式。目前手机银行有两种交费方式： 1、客户只需开通建行借记卡手机银行业务，将建行帐户与手机号绑定，即可随时随地便捷交费； 2、客户可在客服柜面标有“中国建设银行”标识的自助终端上进行手机号、银行卡和保单号的绑定，绑定完成后，公司将定期给客户发送交费短信，客户按照要求回复即可交费。目前可支持招行、平安银行、光大和民生的借记卡。;服务质量并不是仅仅依靠专业知识和方法就能提高的，最重要的是有一颗真诚、热情的心，想客户所想，急客户所急，才能为客户提供真正的五星级服务！;;用心，让服务无所不在！;Thank you!;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Sunday, August 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:54:5901:54:5901:548/8/2021 1:54:59 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2101:54:5901:54Aug-2108-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:54:5901:54:5901:54Sunday, August 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2101:54:5901:54:59August 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 八月 20211:54:59 上午01:54:598月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 211:54 上午8月-2101:54August 8, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/8 1:54:5901:54:5908 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:54:59 上午1:54 上午01:54:598月-21