新一佳系统管理手册.docx

新一佳系统管理手册 第一篇工作流程 第一章常规业务流程 第一节业务系统帐号、权限申请流程 总部权限管理流程 UU rH 4■古 J hl rn r±i 住自士士+曲带 住自士士+曲带fffl外I出y ±lt z；il / itr I?/ rrn /k rm 以畳囲吊岷二登责?诉入 +古官用白々 TH 匕；血 :化供〃夂.佑 m以*沾司 :出成以夂.1/八m占七沽八 年：出法而/孙,、m nih*只 ；甬知1出；去虫 ^tZcri ffl 占ihU F. Zr+vl.- 分店权限管理流程 CT宀丄古口 E卩口由 自址，立T 排!W4U7t7R：m X聿日66口旦洋OS口 叫￡0膜皆期口 叫09 口 0乙0養皆职口 皿0汩 0 10虞曾敏口 ：削浪団米 :feS - WQ :—现 r丁 :L應 :Y祟南 股買拐冃沮会审卻衆彰单耳S宙’职昂舅k**聖H出拥丄專基丄患酉卬日毋滓和 举（董塑塁理！璧叫竪 *切 1 , f 曰 71H? t? t±j *年：中 u* ffit tta 的 thJ 5 g ?/? I IN 74ny:% ui 。侦Jtam tta 的 thJ 5 g ?/? I IN 74 ny:% ui 。侦Jtam 早+ Y怛?喪耘M洲哲亜甚制 X 口所有釆购权限 有效分店：□华南区 □全国所有分店 申请类型：口新开帐号□更改权限 变更内容填写： 申请人： □期：年月口 部门主管意见： 主管领导意见： 总部信息技术部填写： 经手人： 完成口期： 第二节Internet访问帐号申请流程 Internet使用帐号申请表 申请人： 联系电话： 分店/部门/: 计算机IP地址： 申请理由： 使用互联网承诺书： 不做与工作无关的上网； 不使用聊天工具； 申请人： （签字） n期：年月日 部门主管意见: 主管领导意见： 经手人： 开通日期: 第三节公司内部邮箱申请流程 第四节BQQ事务处理流程 m白仏I rk中心；立n坦山 ]一 iNrhU京立卩史杏m白咨 +古宜41；書主 山由临立卩叫玄凸曲出 ] 总部电脑部定期处 I L r+i 1总立T7,匕 B ch thk 为了提高工作效率和BQQ服务器的穏定性，BQQ事务 的受理及处理时间固定在周六上午，其它时间一概不予 受理： 总部电脑部只受理店（区）电脑部的需求申请，不 直接面对最终用户； BQQ事务必须经由店电脑部。店电脑部定期汇总该事 务，然后在总部电脑部指定的受理时间内联系处理（可 BQQ号码申请（变更）表 填写后由本部门领导批准，然后店（区）电脑部审核用户资格，FBQQ事务处理时 间上报总部电脑部。 申请人填写：（如果有多个用户，请在下面列出即可） 申请人： 职位： 联系电 话： 分店/部门： 联系BQQ： 申请（变更）BQQ的详细理由： 日使用BQQ频度： 部门主管意见： 店电脑部经理意见： 总部电脑部意见： 总部电脑部填写： 经手人： 开通F1期： 第二章故障处理流程 第一节网络线路故障处理流程 第一节网络设备故障处理流程 第三节业务服务器硬件故障处理流程 第三章故障处理跟踪 第四章报障 第一节故障提交给直属的相关负责人 如果门店或区部电脑部解决不了的故障，要找总部的直属相关 人处理。 例如网络故障找总部网管，千万不要乱找人！！ 第二节故障发生时间和背景及处理方法 一定如实记录故障发生的背景，否则影响或推迟了解决故障的 时间由此而造成的后果门店或区部电脑部自行负责！！ 第三节故障的备案归档及处理者签名 故障处理完后，一定要归档并且处理者要签名，及门期，以备 类似的故障再次发生，有案可査，尽快解决此类故障！！ 第五章新开店技术业务流程 第一节新开店网络工程/线路/服务器进度表及反馈流程 第二节新开店电脑部经理到位后所做的工作 分店电脑部经理到位后所做的工作： 5. 1向总部资产部廖建雄要网络布线供应商联系电话，抓紧催 供应商施工，务必在开店前30天竣工： 如要该店平面图纸，找店长. 5.2向本地电信局申请ADSL ADSL带宽要求：要求上行速率2M,下行速率8M以上; 时间：务必在到位后一个星期内申请到 5. 3向总部资产部廖建雄申请APNGW2000设备， 电话 FAX 有问题找APXGW2000设备供应商： APN发货联系人：黄坚 技术联系人：叶强 时间：务必在到位后一个星期内APNGW2000到位 5.4向总部信息技术部网管申请帧中继路线： 联系人：总部网管 电话： BQQ:1205 时间：务必在到位后一个月内申请到 同时告诉网管该店相关参数，申请帧中继路线要用： a.店所在的地址（精确到电脑部所在 的楼层） b.公司名称 C.店长或电脑部经理姓名 d.店长或电脑部经理联系电话，手 机，传真 5.5向总部电脑部网管要本店的相关参数