如何做好房屋销售的物业服务及展示工作.售后服务.docx

可以大大提高效率，扩大价值増值流量;而合作是产业价值链中 各个价值増值环节得以”链接和连续的必要条件。 供应房地产品的整个产业链，主要包括各类材料供应商、硏究咨询 公司、设计院、工程承判商（包括土建、水电、电信、消防、装饰等）、 工程监理公司、房地产开发企业、销售代理公司、物业服务企业。其 中,材料供应方、建筑公司属于第二产业，其它则属于第三产业。房地 产开发企业在产业链中处于“中心爆约人“地位。 一些综合性的大型房地产开发企业，有自己的设计、策划、销售、 物业服务等部门或分公司，甚至前向整合将建筑公司纳入自己的产业 链体系。但最典型、精干的房地产开发企业,往往把设计、市场调研、 销售和物业服务等业务委托给专业公司完成，企业本身只作为整个产 业链中资金实力最为雄厚的”中心签约人，完成资源整合功能，即 俗称的开发商，也称其为〃房地产企业O 作为开发商”的服务商，销售代理和物业服务企业都是房地产 行业供应链上的链条。但目前，随着销售代理业务的发展,其产品同 质化趋势也越来越明显，因此，销售代理如何整合自己的产业链就成 为在未来竞争中能否处于有利地位的坚强保障。那么，如何寻找和整 合供应链呢？ 二、销售中心物业服务展示在销售代理中的角色 1、车模产业“的联想 1993 匕京汽车展览会上，“香车美女”的概念终于由西方引 入中国，第一次出现在大众传媒上，亦出现了 “汽车模特“这一新名 词。随着汽车模特组织及运莒机构的迅速发展，无论是大大小小的车 展、汽车赛事、汽车文化节，还是林林总总五光十色的汽车新品推介, 只要是和汽车搭边的活动，都少不了她们靓丽的身影。人们惊喜的发 现，几乎各种让人爰不释手的名车良驹旁边，都无一例外地出现了一 位或数位让人“激动不已“的汽车女郎。汽车的流线，模特的曲线。 ni美女倚名车，更显品质高贵；名车因为有了美女的映衬，锦上添花, 更加闪烁一份人性化的灵动，这些都令参观者赏心悦目，提神养眼, 更挑起了心中那份久违的骚动与购买欲望。 ni 〃汽车模特〃所体现的、展示的是一种生命、概念内涵和汽车文 化。因此，同为服务行业的房地产销售中心,应如何激发潜在消费者 那份久违的冲动与欲望呢？依笔者认为:规范、提升、创新、整合销 售中心物业服务内涵与外延，是彰显整个产业链销售价值环节的重要 手段之一。 2、用物业服务展示来做销售中心的〃模特 销售中/南汽车展示厅有其异曲同工之妙，都是卖场、展示、体 验式的销售服务，因此，借鉴“车模”的概念,将销售中心物业服务 展示导入到销售中心的销售代理中，将销售中心的物业服务展示看作 是销售中心的车模，把销售中心的物业服务展示作为销售代理的 产业链条上的一个产业捆绑组合，通过做好、做专、做精这个产业, 进而增加销售代理的附加值和提升销售代理的竞争力，拓展市场空 间，提升产业链存在价值。 三、销售中心物业服务展示的内容 1、销售中物业服务展示存在价值 随着销售市场的发展、规范，有见地的开发商已由原来项目施工 中期策划楼盘销售策略,逐步过渡到从项目立项设计阶段开始，通过 媒体广告，针对性宣传，设计豪华、高档次、独具特色的展示中心， 来展现项目的建造风格与产品定位、区位价值，展示开发商之实力， 以激发业主购买欲望。 同时开发商意识到，通过销售员宣传优秀品质物业服务亦会增加 业主购买信心，但由于未有前期物业服务的涉入，介绍物业服务内容 不准确，针项目特点介绍不足，说服力不强,特别是对高档涉外楼盘 综合性商业楼宇、别墅等高品质项目，亦加之二次置业的消费者占相 当大比重，他们已通过过往的置业、居住、办公过程中积累的诸多购 置房屋的经验，同时对物业服务的认知，通过媒体介绍,逐步熟悉国 家法律政策，以及生活、学习、工作中与物业服务的实际接触，更多 的开发商认同在做楼盘展示过程中，凸显日后物业服务水平的重要 性。为此，新开发的大型、高端社区及商业楼宇在设计销售和展示楼 宇的同时，把酒店式物业服务引进前期现场展示，为楼宇的销售增加 卖点，以排除业主后顾之忧。 2、金钥匙酒店服务体系 销售中勿业服务的展示，将引进”金钥匙酒店式服务体系， 在首席〃金钥匙”的统筹下，全面控制、提升物业服务水平。为达到 于销售过程中展示物业服务水平，全面配合销售工作顺利进行，使物 业服务与开发商、现场销售中心建立良好之沟通渠道。 销售中心物业服务方案及物业服务展示的主导: 设立销售中物业服务中心组织架构，以达到有效之控制，由 首席〃金钥匙统一协调各单位及各部门之工作、现场工作督导等各 管理环节之目的。 根据物业服务中心组织架构拟定、规范各部门职责范围，制订 出各部门、各岗位之岗位职责、程序和规范、工作标准及考核标准， 以展示物业服务水准，増加业主购买信心，激发业主购买欲望。 专项服务内容 ①客户接待服务 客户接待服务是体现物业服务水平