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4s店续保员岗位职责岗位 4s店续保员岗位职责岗位 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE6 4s店续保员岗位职责岗位 PAGE 精选文档 你我共享 4s店续保员岗位职责 【篇一：汽车 4s店续保专员岗位职责、流程及话术】 汽车4s店续保专员岗位职责、流程及话术续保专职工作职责: 1）熟习车险条款及理赔操作实务 2）具备优秀的交流能力及服务意识 3）负责完成续保业务目标 4）续保总数（辆数、金额）目标、续保率目标 5）续保战败总结每个月 日总结上月续保战败原由并向金融保险经理提交改良方案。 6）按要求管理客户的保险档案（包含物理档案的整理和保存、电子档案和系统录入等。。。 7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务 8）熟习出单系统的操作、负责代管保单 9）实时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，保证系统投保率与实质符合 ）不得向客户介绍非本店认证的保险企业，若有发现依据企业制度进行处分。续保专职工作流程 1）续保专员依据专营店的承保档案记录，提早2个月向保单马上到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。 2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的追踪栏内，假如商谈失败，应在“失败原由”栏目内详确地记录失败原由。 3）续保专员应辅助sa、ca向客户解说灵活车保险条款以及本店的理赔服务。 4）清晨 8：30上班后整应当日追踪客户资料，以及准备好报价单。 5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提示的形式切入话题。 6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户供应《车 辆保险建议书》。 7）电话结束时，感谢客户的配合，并预定下次商谈方式和时间。 续保话术： （一）初次给客户打电话 AAAAAA 精选文档 你我共享 您好，请问是 xx先生吗？ 我是xx汽贸企业续保专员 xxx，您昨年在我们企业买了一辆 xx汽 车，这部车的保险于 x月x日就到到期了，请问这几日您什么时间 来办理续保？ 状况一：今年的保费多少钱？ 我们依据昨年您投保的险种计算，车损险 xx元；第三责任险 xx元， 车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，合计xx元。 状况二：此刻没空，下次再说吧 那我改天再跟您联系，不过近期恰好我们在做优惠活动， x号此后 就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（照实在在忙）不好心思 打搅您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我便可 以了。下次有时间再与你联系。 状况三：我已经保了 我们近来刚推出了新的优惠政策，原来还想特地通知您一声的，既 然您已经投保了，那我们仍是希望此后能有时机跟您合作，假如您 平常实用车方面的问题，比方办理违章、年审、养护、维修，也可 以打电话跟我们咨询。感谢！ 状况四：不是还有几日才到期吗？ 您 也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处分，甚至还要扣分，由于您是德远的客户，我们针对马上到期的客户都会做一个提示，假如您近来这段时间有空，建议您办理一下，并且我们还刚才推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还能够免费获取价值一百元的加油卡，时间只截止到 日，假如错过了时间就有点惋惜了。（二）非初次给客户打电话 您好，x先生，我是4s店的续保专员xx，以前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天能够过来办理续保吗？请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就能够了。 异议办理： 我有朋友在保险企业，找他买保险就能够了。 您朋友固然在保险企业，我相信您的朋友会为你介绍的方案是他们企业最优惠的，假如他们企业没有优惠的，他也没法供应给你，可是，他能够供应给你的，我们都能够供应，由于我们和怀化各大保险企业都有长久的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的仍是要看售后服务和理赔服务，此刻保险行业的流失率相当广泛的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去啊？我们是 AAAAAA 精选文档 你我共享 4s店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，假如发生 不测，我们会有专人在第一时间共同我。 续保话术: 第一次电话跟进 -请问是**先生吗？我是****店的**。请问您此刻方便接听电话吗？-yes -您的爱车近来有没有来店养护呢？假如没有的话，为了保证**先生您的用车安全，仍是请您尽早来店为您的爱车进行养护。同时您的 保险也快到期了，我们想在您来店养护时趁便为您办理一下续保有关事宜，这样不用让您为了续保的事情特地再跑一次，能够节俭您可贵的时间。您看怎么样？-yes -那真是太感谢您了。我此刻给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你感觉哪一种您更方便接收呢?-fax -