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ktv规章合用制度 ktv规章合用制度 ktv规章合用制度 ktv 规章制度 【篇一： ktv 规章制度】 一、员工根本素质 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 遵从领导、团结同事、尊敬贵宾。 熟练使用礼貌用语、优异的 语言表达能力。 碰到客人及上司主动问好。 言行举止得体大方，为 人做事有礼有节。 工作时间应保持优异的精神容颜。 反响灵便，具 备超强的应变能力。 道德正直、好学进步、吃苦耐劳、积极主动。 养成优异的节约、节约的优异习惯；为公司做好开源节流。 平常工 作做到效率高、速度快、做事勤。 10、 遵守公司的规章制度，遵从上司的各项工作安排。 11、 熟知公司的各项花销政策、房间详细地址及风格。 12、 熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮〔食〕用法及效劳 方式。 13、 熟知老例事件及应急事件的办理方法和程序。 14、 熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为办理。 15、 拾金不昧、拾遗上报。 二、员工行为标准 1、 2、 3、 4、 5、 严格依照本部门工作流程及工作标准，进行工作。 遵守公司的 各项规章制度及管理规定。 坚决遵从公司及上司的工作安排。 尊敬 领导、团结同事，保护公司利益及声誉。 认真意会 “客人是上帝 〞的 效劳精神，对于客人的要求要积极负责的去办理，任何时候不能够置 之不理或成心延误。 6、 7、 8、 上班期间按规定着装、仪容仪表整齐，佩带一致工牌。 上班期 间言行举止必定得体大方，精神饱满。 严禁在营业期间公共场所进 行以下行为： 〔1〕抽烟，〔 2〕乱扔杂物唱歌、吹口哨，〔 3〕躺卧沙发、坐姿不 雅，〔4〕说粗话，〔 5〕喜笑打闹、大声喧华吵嘴、打架，〔 6〕吃 东西。 9、 在营业场所，无论何时何地见到客人必然要有礼貌〔微笑、点 头道谢、鞠躬问候、让路等〕。 10、 任何时候，严禁顶撞责怪客人或与客人争辩。 11、 任何时候，严禁对客人评头论足。 12、 牢记 “主随客人 〞的效劳要旨，配合客人的娱乐花销需求，严禁 以“自我为中心 〞。 13、 对客人所提出问题要求，不清楚时不能够乱讲乱做，应及时问清 上司或同事。 14、 在客人讲话时，要目视客人，认真倾听，不能够不以为意任意插 嘴， 打断客人讲话。 15、 少说、多听、多做事，严禁在客人眼前娓娓而谈，不懂装懂。 16、 诚挚的关心、赏识客人，认真观察注意小节，学会从小事去关 心和保护赞美客人。 17、 尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。 18、若是做错了事情，要马上成认，央求体谅，严禁强横无理，蓄 意争辨。 19、客人发放小费时，无论多少，都必定诚挚道谢，严禁给客人脸 色，强索小费。 20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交总台、报告上司，否那么 按盗窃行为上理。 21、不得食用客人节余食品、酒水。 22、严禁在客人眼前议论公司内部问题，讨论同事、上司或其他客 人，摆弄事非。 23、看到损害公司利益的人〔员工违规、客人破坏和拿公司财物 等〕。应积 极制止，不能够办理的要积极报告、投诉，严禁充耳不闻或隐瞒包弊。 24、严禁主动帮助客人降低花销和私自供应酒水。 25、严禁擅离工作岗位五分钟以上或屡次走动工作岗位，特别情况 需请示 部门主管或负责经理赞同。 26、严禁私自调换工作岗位或换休。 27、严禁代人打卡、点名、签到。 28、保护公共环境卫生，清整并保护好自己责任区卫生。 29、有问题以正常渠道反响或投诉，严禁私下讨论发牢骚，流传小 道信息。 30．严禁在公司内部谈恋爱。 31、生活中自律、控制、积极学习、奋斗向上、保持身体、心理健 康。 三、员工礼仪、礼貌素质 一、 礼仪、礼貌的看法 1、 礼仪是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。主要有称呼、 问候、握手、讲话等礼仪。 2、 礼貌是对他人表示尊敬的详细语言、动作和态度。详细表现为 动作的表达、语言的表达、平易的笑容、面部的表情、音量的控制。 二、 员工在效劳的过程中必定做到的礼仪、礼貌内容 1、“五声 〞：迎客声、称呼声、道谢声、对不起声、送客声。 2、“十字 〞：您好，对不起，感谢，请，再见； “请 〞字当头， “谢 〞字 不离口。 3、杜绝 “四语 〞：鄙视语、烦躁语、否认语、顶撞语。 4、“三轻 〞：走路轻、说话轻、操作轻。 5、“六勤 〞：眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。 三、效劳礼貌的详细表现 1、表面讲究正直、大方、雅观、酣畅，吻合仪容仪表标准。 2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术，答复以下问题要简 洁。 3、言之有物、有理、幽默、态度诚意、热情、耐心、举止大方、得 体、 不卑不亢。 4、要经常使用礼貌效劳用语。 5、要有优异的效劳和工作态度。 6、要具备优异的职业道德。 四、员工的语言标准 一、 常用效劳用语 1、 欢送语：欢送光临