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公关礼仪与自我素质提升 一个优秀的服务行销人员 应具备的素质 一、进取精神 二、勤奋 三、勇气和信心 四、诚实和言行一致 五、恰当的仪表和装束 六、彬彬有礼 如果你没有令人愉悦的容貌， 你就应该有令人愉悦的微笑； 如果你没有令人敬佩的气质， 你就应该有令人敬佩的精神； 如果你没有令人信服的技能， 你就应该有令人信服的态度。 形象---印象 良好的印象就是良好的开端，给客户留下良好的印象在整个销售行为和客户保持活动中都是非常具有帮助的。 作为营销人员，从事业务活动，本身就在不断地与客户进行各种交往，不管好与坏，都会给客户留下看法和印象。 公关礼仪与自我素质提升 仪表仪容 站、坐、行 微笑与目光 电话接听及约访 握手 交换名片 餐饮、宴会 迎送 称呼介绍 仪表仪容 完美的第一印象，能使他人如沐春风；完美的第一印象，能使他人情不自禁，打开锁闭的心扉与你侃侃而谈；完美的第一印象，意味着你以独特的个性魅力做了无声的自我介绍。 容貌长得如何是次要的，仪表的整洁清新才是最主要的。整洁清爽的仪容不但会让准客户心生好感，也会让自己心情舒畅，更有精神 特别训练 如何在客户面前保持充分自信 消除自谦与自卑 在与客户接触的过程中，会自然产生一些顾虑。比如，不可避